有度小说 > 励志成功 > 做最好的酒店服务员 > 做最好的酒店服务员章节目录 > 2017-02-11 13:09
《做最好的酒店服务员》 作者: 易钟
第一节 顾客的心声（1）
第一节 顾客的心声（2）
第二节 聚焦酒店服务员现存问题
第一节 积极心态和消极心态的对比（1）
第一节 积极心态和消极心态的对比（2）
第一节 积极心态和消极心态的对比（3）
第一节 积极心态和消极心态的对比（4）
第一节 积极心态和消极心态的对比（5）
第一节 积极心态和消极心态的对比（6）
第二节 服务心态自我九问（1）
第二节 服务心态自我九问（2）
第二节 服务心态自我九问（3）
第二节 服务心态自我九问（4）
第二节 服务心态自我九问（5）
第三节 自我激发，快乐工作（1）
第三节 自我激发，快乐工作（2）
第三节 自我激发，快乐工作（3）
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第一节 优质服务（1）
第一节 优质服务（2）
第二节 如何做好微笑服务（1）
第二节 如何做好微笑服务（2）
第二节 如何做好微笑服务（3）
第三节 如何做好跟进服务
第四节 如何做好个性化服务[*2]（1）
第四节 如何做好个性化服务[*2]（2）
第四节 如何做好个性化服务[*2]（3）
第一节 服务语言的基本要求（1）
第一节 服务语言的基本要求（2）
第二节 如何提高服务语言的水平
第三节 如何提高接待、应答的技巧
第一节 服务销售[*2]
第二节 服务销售中的常见问题
第三节 我们了解自己的服务产品吗
第四节 我们了解服务的顾客吗（1）
第四节 我们了解服务的顾客吗（2）
第五节 寻找并创造销售时机
第六节 实战销售技巧（1）
第六节 实战销售技巧（2）
第六节 实战销售技巧（3）