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第五节 生产型企业对用户的服务(4)

户流失。服务营销员在日常工作中要随身携带养殖示范成功资料,向其他养殖户做宣传,并带领其他养殖户参观、学习养殖成功示范户。要以养殖旺区的村镇为单位建立养殖示范户档案,标明养殖示范工作开展过程分阶段的重点内容,明确养殖示范户的成功所在,还有哪些方面需要调整和提高。以便新的服务营销员接续工作时,能够及时补位,把各方面工作做好。

    (二)科技讲座活动

    (1)柳河集团选择畜禽养殖旺区和示范户,开展科技讲座活动。一般都是与所在地饲料经销商和养殖示范户确定讲座时间、地点、听课人和授课内容。所在地饲料经销商和养殖示范户要提前做好对周边养殖户的发动宣传,发放入场券,柳河集团服务营销员要控制好听课人员的素质,确保科技讲座的秩序和效果。有条件的地方,要邀请当地乡村干部和有影响力的人、其他厂家的经销商和养殖户代表参加,要安排好发言人和讲话内容,在科技讲座现场还要挂好横幅,贴好招贴画、宣传标语,以烘托课堂气氛。

    (2)举办科技讲座要提前一小时安排与会人员入场,并要组织签到。要播放企业宣传材料和《科学养猪》的技术讲座宣传片。柳河集团服务营销员主持科技讲座,宣布科技讲座开始后,要邀请当地的行政领导讲话,鼓励大家共同参与养殖致富活动,专业技术人员在授课时要回答养殖户的提问,要有示范户或当地养殖户代表发言,最后要由主持人作授课总结。不要忘记给参与科技讲座的养殖户赠送饲料或兽药,目的在于让养殖户都用上柳河饲料,并展开与其他公司产品的对比试验。

    (3)科技讲座要做到八到位。一是要让养殖示范户认同服务营销的理念,愿意与柳河集团合作,开展养殖致富活动;二是要根据农民养殖户的生产情况,安排好科技讲座时间、地点,不能影响养殖示范户日常的生产和生活秩序;三是要求服务营销员将授课科技资料送到每一个养殖户的手中,将企业印制的宣传广告贴到养殖户家的宣传栏内;四是向养殖户赠送的饲料要及时运输到位,不要等科技讲座散会后还没有配送到场;五是要求服务营销员将邀请参与科技讲座的授课人员、地方官员、养殖示范户等都能够请到位;六是要求服务营销员将科技讲座授课层次区分清楚,对有多年养殖经验的示范户和刚刚参与养殖的新人分别授课;七是要求将授课现场气氛搞好,让养殖户既感受到企业的态度热情,也感受到企业的养殖技术水平高;八是要求服务营销员在开展科技讲座后,跟踪参与授课的养殖户、为他们提供后续的相关服务。