他们先是打电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。然后，他们又打国际长途向美国的那家媒体查询，深夜才接到对方的回话，得知基泰丝的父母在美国的电话号码。接着，他们又找到基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个查询电话。
第二天一大早，这家百货公司公关部的员工就给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，他们就坐着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。进了客厅，见到基泰丝，他们首先深深鞠躬，表示歉意。然后，他们除了送上一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送了一张唱片、一盒蛋糕和一套毛巾。接着，他们又打开记事簿，宣读了他们纠正这一失误的全部经过。
这时，基泰丝深受感动，她坦率地表明自己买这台“索尼”唱机是准备作为见面礼送给东京的朋友的。回到住所后，她打开唱机试用时才发现，唱机根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到这家百货公司兴师问罪。没想到，这家百货公司的员工纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的稿件。
《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，这家百货公司因“视顾客为上帝”而声名鹊起，门庭若市。
这家日本百货公司公关部的员工的行为不仅是“视顾客为上帝”的表现，从中更能看出他们的敬业精神。
作为一名员工，由于经验和学识等限制，你不可能方方面面都很出色。但是，一旦你有了敬业精神，就会更快地走向成功。
道格拉斯是一位采购员，在来到新公司工作之前，他就花了很长的一段时间，学习和研究怎样使公司赚钱、怎样用最便宜的价格采购货物。来到新公司之后，他非常勤奋且刻苦地工作，千方百计地寻找最便宜的供应商。可以说，道格拉斯所干的采购工作并不需要什么专业技术和知识（其他部门提出购买什么，他只要决定到哪个供应商那购买就行了），但他兢兢业业地为公司工作，节省了许多资金，他的这些成绩在公司上下是有目共睹的。
在29岁那年，道格拉斯为公司节省的资金已超过100万美元。老板知道了这件事后，马上就提高了他的薪水。
道格拉斯的敬业精神值得每一个员工学习。实际上，随着竞争的白热化，敬业精神已经成为员工取得成功的重要条件之一。如果你在工作中具备敬业精神，那么无论你从事什么行业，都将是一个出类拔萃的佼佼者。敬业精神，将把你铸造成最受老板欢迎的员工。