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第八章 品牌管理——拼的是文化内涵(3)

的产品依然会卖得好。

    营销总监要把好以下两关:

    1别把质量问题全推给研发部门和质检部门

    公司的“过时”产品,可能外表也很不时尚了,但这不会对销售造成致命的影响,重要的是没有小毛病,经久耐用。那么靠产品原有的品牌声誉,还可以保证正常销售。

    许多营销总监觉得,产品有了质量问题不要紧,只要售后服务能跟得上就可以了。这种想法,在几年前还能行得通。可如今,消费者、尤其是都市消费者,工作压力越来越大,时间也越来越宝贵,他们越来越不愿意把时间花在商品维修、退换上,对产品质量的要求越来越苛刻。为防止意外事件发生,营销总监一定要经常与研发部门和质检部门沟通,把这方面的沟通做细做深,在产品上市之前,就解决好所有问题,而不要等到上市后滞销时或者接到消费者投诉时,再把所有责任都推到研发部门和质检部门。

    现在,许多中小企业的营销总监大都善于做招商、做广告、管理渠道,可在应对假冒伪劣产品上,基本没有好方法,而且因为认识不足,许多营销总监对此也不太重视。品牌的成长靠的是美誉度,如果这一优势被假冒伪劣产品破坏了,即使营销总监有通天的本领,也无法让产品热销。在这方面,营销总监还是要与代理商一起努力,与当地的媒体、工商质检部门密切合作,依法对自己的产品品牌进行保护。

    但营销总监也要明白这样一个道理:多数企业与代理商都是单纯的商业合作关系,因为多数代理商合作的企业不止一家,与企业合作也多数是暂时性,对企业品牌的感情有限,所以他们在品牌维护方面的主动性大都不太强。所以,营销总监除了要向代理商提出严格要求外,还要给予适当的品牌维护费用。同时,也要不断给公司的产品研发部门提供建设性意见,提升企业防范假冒伪劣产品的能力。