“化腐朽为神奇的”。
对此，营销总监一定要有心理准备。否则，危机公关会“越公越危”，自己撞到枪口上。
1解释，而不要掩盖真相
如今，危机事件发生后，许多企业的营销总监或决策层，都有这样一个心理：一定要想办法蒙混过关，想尽办法掩盖真相。但危机出现后，企业的产品和形象也出现了负面新闻，如果马上掩盖，会让消费者更反感，会把企业想得更坏。那么，一些媒体也会觉得其中“有料”，会深挖不止，让企业更加麻烦。
企业的产品被媒体曝了光，或吃了官司，企业要解释发生这种现象的原因，以及企业的无奈，意图不是把黑说成白，而是不让大众把企业或产品想得更坏，留下更多“想象”或抹黑的余地。
比如，企业的食品中检查出了不安全物质，企业要在公关中解释，为什么企业自己没有查出，除了这个不安全物质外，企业的产品中是否还能查出其他不安全的物质。企业出了这样的问题，是不是有许多不得已的原因，或者是人为更难把控的因素。
这样做，意在给消费者这样的信心：企业在其他方面是没有问题的，等企业处理完这个问题后，企业的产品仍然是很优质、完善的。
同时，在危机公关中，也要解释一些虚假的传言，以及竞争对手的恶意攻击，为企业挽回名誉上的损失。但在这个环节中，企业一定要理性，要客观地、有理有据地对竞争对手进行驳斥，而不能带着个人泄愤的感**彩，说一些不该说的或者是没有根据的东西。如果对手要反驳的话，双方会形成拉锯战，不仅会影响到自己的产品、品牌形象，甚至会给对手及整个行业都带来巨大的损失。