第七章 公关传播——切忌跟着感觉走（3）
2要带着解决问题的诚意进行公关
许多企业在受了竞争对手的打击陷害，或遭到消费者的误解后，心里总是有一股怒火，所以在进行公关活动时，企业的营销总监或决策层，都表现得不理智，总想出出恶气。这样，对公关活动的效果是有许多负面影响的。
比如，有个企业受了对手打击陷害，在进行危机公关时，企业顺带把竞争对手如何骗取国家补助的事情曝光。这样做，也许是解了一时的气，但会给公众造成这样一种不良印象：双方是在为了各自的利益打架，当着众人面说别人的坏话，这个企业也不是什么好东西。
遭到误解或陷害，在进行公关活动时，可以有分寸地带出自己的一些情绪，以博得媒体和大众的同情，这也是公关手段之一，但活动的整体基调还是定位在“企业是抱着解决问题的诚意，让代理商和消费者的利益最大化”这个层面上的，这样，才能树立企业的形象。
此外，企业在危机公关的过程中，要照顾到方方面面的利益，负起应有的责任，整个公关过程要保持谦虚低调。
遭受陷害之后的危机公关：
要理性，不要带着情绪说竞争对手的坏话；
要谦虚低调，负起应有的责任。
尽管危机事件发生时，企业没有直接责任。但如果反过来想：事情既然发生了，就证明企业在危机预防方面的工作还有许多不到位的地方。毕竟，在现今时代，多数企业都有自己的媒介部及客服部，他们应该提前把这些危机化解掉。危机发生后，不管怎么说，给消费者带来了损失，对代理商的负面影响也很大。
在危机事件发生后，会发生一系列的麻烦事：媒体暗访，消费者投诉，代理商退货，员工对企