的声音来。同时，营销人员要注意，如果顾客想说些什么时，千万不可打断他的话。
2.准备一切必要资料
打电话时，营销人员手边要准备一切必要的资料，以便随时并马上提供答案。“请稍等一会”这是电话推销中最令人扫兴的一句话。
提醒您
可能的话，营销经理可利用分机收听营销人员的电话推销，然后提出率直的批评或建议，诸如没有抓住要点，答复的问题不能令人满意，或者犯了某个错误而影响了生意的达成。
3.讲话清晰、简洁
营销人员讲话要清晰，不要太快，嘴巴离开话筒口不要超过5厘米。如果是营销人员主动打的电话，营销人员就得开门见山，不可绕圈子，措辞要委婉，要说得简洁而井井有条。
4.避免犯七种错误
在电话推销中，有些错误绝不该犯，而且是不可原谅的，例如：
没能清楚地报出自己的酒店名称或者自己的身份、姓名；
问了打电话的人“您是哪一位”，却又说，自己现在要出去；
切断对方的电话或者不给等电话的人一个回话；
问对方“你猜我是谁”；
对着电话吼叫；
对着话筒咳嗽或者打喷嚏；
“砰”地一声挂上听筒。
第五节直接通信(DM)推销
直接通信（DM）推销又称“直邮广告”。酒店营销经理往往运用直接通信（DM）去推广客房、宴会、会议设施、餐饮以及新增的服务等。除了推销以外，直接通信（DM）也可用以促进对外关系，这些关系的对象包括一般顾客、潜在的顾客、老顾客、本店的员工、宴席承办人、股东以及一般的社会大众。
一、直接通信（DM）的特点