第四章 酒店营销手段与技巧（12）
(3)不要让打电话的人干等
打电话的人最烦的事情之一就是拿着一个没有声音的听筒在空等，或者得到没有任何结果便被切断了电话。如果一定要打电话的人等待，营销人员也应至少每分钟告诉他一次电话还在占线。如果要让打电话的人等两分钟以上的话，营销人员那就应该征求打电话人的意见，是不是可以留下电话号码，待会儿由酒店方面再打过去。
(4)礼貌地终止通话
和打电话的人谈了一阵之后想要结束谈话，营销人员一定要让对方很清楚地知道你要挂断电话了，不可含含糊糊地挂断电话而让对方觉得莫名其妙。结束的时候，营销人员一定要说“谢谢您”和“再见”，当然，在对方正在讲话的时候千万不能说“再见”。
二、打电话出去推销
电话推销是一种特殊的推销方式，酒店对于它的使用应该予以严格的限定。也就是说，在进行电话推销时，营销人员千万不可涉及私人的事情，以免造成反客为主的情形。
电话推销除了可作特定的推销活动以外，还可用来安排事后追踪式的面对面推销。经过电话访问，营销人员可以剔除或者淘汰那些没有希望做成生意的顾客，也可以开发新的顾客。
设计一个有关销售赠品的计划，这在电话推销方面较之面对面推销的销售赠品更为重要。由于电话推销仅是一种机械方式，不会带有当面推销的亲切感，所以有关销售的方式及赠品必须讲究才行。
三、电话推销的礼貌
1.介绍自己
正如当面推销一样，营销人员在电话推销中应首先介绍自己及自己的酒店，而且紧接着说出自己打电话的目的。不要忘记，进行电话推销时，营销人员是无法把名片送到对方手里的，千万不要以为对方在电话里会听出自己