公司还打来电话询问“安装工人服务态度怎么样”；买了台掌上电脑，便会定期收到这种产品不断更新升级的信息；在剧院看了一场戏，便会收到由剧院寄来的新演出讯息，不用专门去看海报了；出门坐飞机，每飞满1万公里，便可获得1000公里的免费机票，于是出差也开始对某些航空公司“情有独钟”……
如果说这种关系对市民来讲是一种实惠、是再次消费的“心理安全感”，对厂商来说则是不断提高的“回头率”。经营者精心营造的这种“朋友经济”，也使其自身大获其利。南方航空公司的“明珠俱乐部”，一年带来票务收入数亿元，平均每个会员所带来的收入是普通旅客的三四倍；广州友谊剧院通过其定期服务发展了两万名“友谊知音”，结果平时演出半数以上都是老“知音”；作为全国最早建立“俱乐部消费”的电器企业之一，海尔公司仅去年一年就有800多万会员加入。对此，海尔华南售后服务部王龙经理说：“在商品同质化(质量相同)严重的今天，价格不能拼，回报最大的就是培养忠诚客户。”
我不久前去一家商场买剃须刀，发现那里没货。营业员却热情地留住了我，像老朋友一样闲聊起来。不料，几日后，营业员不仅将剃须刀送上门，还带来了我需要的其他商品。原来，说者无心，听者有意，营业员在闲聊中将我的家庭住址、需购商品都记录在案了。从此，我便成了这家商场的固定客户。
无独有偶，在杭州市望湖宾馆出现了一件新鲜事：如果你曾经在该家宾馆住宿三次，第四次你若再住该宾馆，你只需签个姓名就可以入住了。一进入房间就会发现，你喜欢阅读的那种报纸，甚至爱喝的那种茶叶，都早已摆放好了……这并不是凭空想象的，而是望湖宾馆的“客史档案”使这一切梦想成真。“客史档案”将客人的身份证号码、工作地点、起居时间、房间的摆放以及需要配套的服务设施，甚至喜爱的菜肴等，都一一记录下来。当客人下次入住时，既可以简化手续，也能够营造一个熟悉的空间，使客人真正有一种“宾至如归”的感觉。
由此可见，作为商家，要赢得顾客，不仅应有好的态度，更应真诚与顾客交朋友，用心去赢得顾客的忠诚。尤其是对那些常客，把他们的消费习惯、购货情况建个档案，定期将他们需要的商品提前联系或送货上门，这样就能多多培养忠诚客户，扩大市场占有份额。
三、该出手时就出手，善于运用累积的人脉资源
人脉资源有很多的效用，在积累的同时要学会去有效地运用，切不可让人脉资源白白耗费，我们可以通过人脉资源了解竞争对手，可以了解这个世界，可以得到别人的经验知识。