第三节 企业的促销方式和促销组合（9）
2关系促销活动及其工具
企业开展关系促销活动一般有五种方式。一是宣传活动，企业利用报纸、杂志、广播、电视和互联网等媒体，向社会传播企业信息，形成有利于企业的良好社会舆论和市场氛围；二是征询活动，企业通过各种业务咨询、调查问卷、民意测验、热线电话或聘请专家讲座等方式为社会公众服务；三是交际活动，企业通过招待会、座谈会、宴会、专访和慰问等方式，与社会各界建立起亲密、和谐、富有人情味的关系；四是服务活动，企业采取上门服务、技术培训、免费维修等方式，为社会公众提供便捷、周到的服务，取得社会公众的信任和好评；五是社会活动，企业通过赞助的方式，对文化、教育、体育、卫生和社会福利事业给予支持，塑造企业形象，提高企业的知名度和美誉度。
柳河集团开展关系促销，不仅按照一般商家产品促销的模式，通过商业广告、营业推广和公关活动等手段促销，还通过服务营销员以巡回技术讲座、现场指导和咨询等形式为客户提供服务，达到促进产品销售的目的。柳河集团在推出上门服务，帮助饲料用户用好自己的产品的同时，还定期组织对经销商和用户在养殖技术等方面的培训。集团还要求所属分/子公司设立客户投诉信箱，使客户在购买集团产品后，可通过分/子公司设立的投诉信箱，对企业提出意见和建议。柳河集团管理者会虚心接受客户的意见和建议，并积极采取补救措施，努力消除客户的不满情绪。柳河集团还经常举办各种有意义的活动，如“专家下乡进农户家座谈”、“地方戏温馨活动周”等，通过这些活动向经销商和养殖户传授养殖技术，提供产品销售信息，解答客户疑问，活跃农村文化生活，不断创造并稳定一大批忠诚的经销商和养殖户。同时，通过忠诚于企业的经销商和养殖户对企业的口头宣传，也可起到很好的蚁群效应作用，这样既增强了企业的广告影响，也降低了企业用于各项广告的费用开支。
企业开展关系促销活动的主要工具有六种：一是出版物，企业通过制作发行各种宣传材料，包括企业简介、产品推介、招商文件、往来商函、企业报刊等，表述企业经营理念，叙述产品特色，影响目标市场的消费者；二是特殊事件，企业要制造一些有影响的特殊事件，包括研讨会、庆典、文艺演出、体育赛事、邀请出国等事件，吸引社会公众对企业的关注，拉近客户与企业的关系；三是新闻，企业要不断地构思、策划出对企业有益的好新闻和好故事，并将这样的好新闻、好故事在全社会广泛传播，提高企业的知名度和社会关注度；四是演讲，企业要通过一些场合的演讲，宣传企业文化理念、管理模式、产品技术和服务的优势，影响消费者和产