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第八章 如何达到快乐成交的最高境界(2)

“刘经理,我是小王。我想起来我们上次五一搞活动的时候,还剩下一两个包。我刚拿出来跟我表姐的衣服配了一下,真的很好看。我想申请一下能把这包送我表姐吗?”

    “那个包价值500多呢,原先要满3000才能送的,你表姐买的东西还没上一千啊。要不你让你表姐再补一百块钱吧,不然我真的不好交代。”

    “刘经理,再加一百肯定不行啊,我表姐以后肯定还会再给我们带生意来的。”

    “姐,你说是吧?”

    “对啊,我有很多朋友的,下次可以带他们过来买东西的。”顾客连忙说道。(取得顾客承诺下次光临)

    “这很让我为难啊!”经理沉默了半天。

    过了一会儿,经理问道:“小王,你表姐除了价格上的问题,没有其他问题了吧?”

    “姐,要是我们经理同意把这包送给您,您没其他的问题了吧?”(断顾客的后路)

    “嗯,没有了。”

    “经理,我表姐没其他问题了。”

    “行,那就给你表姐吧。”

    “您是现金还是刷卡?”(逼单)

    “刷卡。”

    成功提示:

    配合成交不仅有利于促成交易,还能够拉近与顾客的距离,使新顾客变成老顾客。

    思考:

    如何配合成交?

    让新顾客变成老顾客

    如何送客

    做销售,送客也是一门学问。很多导购会不自觉地对顾客说“谢谢”,其实这样做不太合适。

    先看下面这个小品片段:

    “大忽悠”:“兄弟,架拐。”

    范师傅:“大哥,缘分呐。”

    “大忽悠”:“别激动……回去好好养病,过几天就好了。”

    范师傅:“好……大哥。”

    “大忽悠”:“别激动。”

    范师傅:“那什么……我啥也不说了我……”

    “大忽悠”的老婆:“你这么做是不是有点太过分了?”

    “大忽悠”:“过啥分,他还得谢咱呢!”

    范师傅:“谢谢啊!”

    “大忽悠”:“你看看。”

    “大忽悠”让范师傅发自内心对他说“谢谢”,这是销售中相当高的境界了,“大忽悠”给顾客创造了价值,所以顾客要说“谢谢”。

    在现实的门店销售中,我发现很多导购在成交之后,抑制不住内心的喜悦,感激不尽地对顾客说“谢谢”。导购说“谢谢”很不应该。难道你们的产品就那么不值钱?顾客买你们的产品像帮了你们很大的忙似的。其实,销售该有的境界是那些已经购买了产品的顾客,在离开门店时满心欢喜地对导购说“谢谢”,因为我们给他提供了耐心周到的服务和物超所值的产品。

    送客时还要避免说“有问题来找我”。虽说这是好意,但事实上这样的用语是错误的。这句话容易给顾客传递一个错误的信息,会让顾客怀疑这个产品买回去后出问题。