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第五章 快乐成交三要诀(3)

我怎么接受啊!”就想走,但又把轨道拿起来看了看。

    “折扣其实不重要,重要的是质量。您要是想比较后再来,我们也欢迎,但是一定要比质量!”

    顾客走了,小李知道顾客一定会回来,果不其然,10分钟后顾客回来了,说:“还是买你们的,不想再看了。”

    这时小李确信这位先生认可了他们的产品,于是就抓紧做附加推销。因为就算成交了,这单也就1000多元,而顾客给的购物单上还有好多产品没买,要让顾客将那些东西也买了,这次推销才算成功。

    “先生,相信您已经比较过了,我们的品牌绝对有保证,虽说没有折扣,但也是一分钱一分货,而且我们的售后服务很好,今后您在使用过程中出现任何问题,我们都会免费上门维修或直接更换,但我不能保证其他品牌也能做到像我们这样。我们买灯会在一家店里买,是因为灯坏的时候,厂家上门维修方便。其实,其他的装修产品也一样,你要是所有东西都一起买,到时售后就会方便很多,而且一般厂家对大客户会上心很多,您觉得呢?”

    “说得也是。”

    “先生,来这边买单。我们会把单子上所有的东西免费替您送上门。”

    导购要想成交大单,就要附加销售。当顾客选中单件产品或很少的产品时,你就要抓紧机会附加销售。比如当顾客只买床垫时,我们要尽力让他把床也买了。主动热情地为顾客做搭配,告诉顾客一些他不知道的信息,这既可以增进与顾客之间的关系,也可以成交大单。当然,在这一过程中要注意自己的说话语气,不能让顾客觉得我们的销售痕迹太明显。

    如果店内有促销活动,而这个促销产品又刚好适合顾客使用,就一定不要放过附加销售的机会。促销活动本身就很容易吸引顾客购买,再加上你的附加推销,成交的几率会很大,而且销售的痕迹也不会那么明显。

    顾客和朋友(同伴)一起购物时,导购在推荐和介绍产品的过程中,千万不要无视顾客朋友的感受。尤其在销售服装过程中,顾客试穿的同时,你也可以鼓励他的朋友试穿,说不定,又可以附加一单。

    还有一种附加销售就是“补零式”销售,比如顾客买了285元的鞋子,你可以试探性地问:“加上一双袜子刚好三百,来一双吧?”顾客往往会点头同意。

    在附加销售时,要注意销售不单单是为了提升我们的业绩,还要尽量为顾客增值,为顾客着想。

    在附加销售过程中还要看看顾客的反应,如果顾客愿意继续听下去,就说明附加销售有成功的可能;如果顾客很反感,那就要及时停止。

    附加销售要在销售后期进行,因为在前期顾客还不够相信你,要是一味地附加销售,肯定会适得其反。

    成功提示:

    附加销售是成交大单最有利的武器。

    思考:

    附加销售有哪些注意事项?