哪个柜？都要很清楚。
吃透顾客
除了吃透产品，一个专业的导购还要研究不同顾客的购物心理，针对不同的顾客运用不同的销售技巧。
相信大家都知道卖油翁的故事，它告诉我们熟能生巧的道理，导购其实也可以熟能生巧、百发百中，只要平时多积累经验。
空暇的时候，导购要研究一下到店铺买东西的主要有哪些人，一个星期中哪几天顾客比较多，顾客在购买过程中会有哪些疑问，用什么样的开场白比较容易吸引顾客，顾客分哪些类型，分别应该怎样去对待，等等。这些都要记在自己的笔记本里，以便做到现取现用。
除了对自己的工作做出总结以外，还要对其他同事的工作做出总结：他们业绩为什么好？业绩不好又是因为什么？有哪些值得借鉴的？有哪些需要避免的？这些也都需要记在工作本中，进而记在脑子里。
吃透销售话术
不同的销售阶段应该运用不同的销售话术，导购要用恰当的语言打动顾客，讲到点上，瞄准靶心，一剑封喉。
案 例
“你们的床垫怎么比别人贵那么多啊？”
“是啊，我们这款床垫是比一般的床垫要贵，但它使用的是竹纤维面料。竹纤维面料是继棉、毛、丝、麻之后最好的天然纤维，被称为‘会呼吸的纤维’，您躺上去感觉肯定不一样。竹纤维，一是环保，二是舒适，对健康也很有好处。您想，钱与健康哪个更重要呢？”
首先，你要肯定顾客的说法，但是要马上转移话题，转而强调自己产品的价值，最后来一个杀手锏：“您想，钱与健康哪个更重要呢？”
钱与健康摆在一起，当然是健康更重要，这就是一剑封喉的绝招。一剑封喉就是要拿出两个有明显差距的东西做比较，孰轻孰重，显而易见。
成功提示：
想要一剑封喉，只有“知己知彼”。
思考：
在销售过程中，怎样才能“一剑封喉”？
狠——化解异议，成交大单
拉近与顾客的距离
很多导购为自己的失败找借口，认为有些导购之所以成功是因为他们的人际关系好，所以客源多。其实这话说对也对，说不对也不对。人际关系好对导购来说真的是一个很好的条件，但是这个条件是靠平时的积累取得的，并不是哪个导购从一开始就有很好的人际圈，即便是销售大师原一平，也是通过日积月累才开拓出自己的人际圈。这就要求导购在销售过程中拉近与顾客的距离，与顾客成为朋友，使顾客成为我们的人脉，从而开拓我们的人际圈。
案 例
有个老奶奶在商场买完菜之后，就到处转了转，刚好转到小红的柜台，该柜台是卖家用电器的。小红看老奶奶买了那么多菜，就跟老奶奶聊上了。