第五章 快乐成交三要诀（2）
案 例
有一次，导购小白接待了一对夫妇。这对夫妇在店里停留了很久，看了很多家具，小白耐心地给他们讲解了很多产品知识。从顾客的态度看，他们对小白的介绍很满意，可就是迟迟不肯下单。
在这个过程中，店里陆陆续续地来了不少顾客。要是换成其他导购，肯定就撇下这对夫妇让他们自己考虑，然后去服务别的顾客了，可小白没有，她觉得应该做好守候服务，专心服务好每一位顾客，这样才有利于成交。顾客买家具要用很长时间，仔细挑选是应该的。
最后这对夫妇看小白这么诚恳敬业，也就买下了家具。而那些看似忙忙碌碌的导购，成交的却很少，就是因为没有做好守候服务。
成功提示：
服务到家了，钱也就到手了。想要快乐成交，服务一定要做好。
思考：
想要快乐成交，导购该有哪些悟性？
准——瞄准靶心，一剑封喉
所谓准，就是要做得专业。导购首先要对自己的品牌了然于胸，还要掌握顾客的心理。只有知己知彼，才能百战不殆。
吃透产品
导购一定要先吃透产品，具体内容包括：
必须熟记产品价格，根据销售需要及时、准确地报出价格。顾客的异议往往是对价格的异议，要是导购对价格都含糊不清，想要一剑封喉绝对没有可能。
必须知道每一件产品适合的年龄段或消费群体，以便在销售时进行专业的推荐。如果你连产品适用的人群都搞不清楚，就无异于瞎子摸象，更谈不上提供专业的建议了。
必须知道每一件产品适合什么样的场合，以便在销售时做有效的推荐。如果卖家具，就要根据顾客家里的整体装修风格去推荐；如果卖服饰，就要根据顾客将要出入的场合推荐适合的衣服。
必须知道每一件产品的忌讳人群，以便提出专业化建议。比如卖服饰，白色显胖，黑色显瘦，对于一个很胖的顾客，就应避免给他推荐白色的衣服。
熟悉产品的主要成分，还要知道这些成分会给顾客带来什么好处。比如一个顾客想要买一件亚麻的衣服，你要知道亚麻与众不同在哪里。
熟悉产品的洗涤保养知识，在收银后友情提示顾客“品牌衣服”要按产品的洗涤保养知识去保养。家具也是一样，你要知道这款家具的保养知识并告诉顾客。
所有到店货品尺码、数量必须熟记在心，以便及时了解货品是否有顾客的尺码，并把合适的尺码推荐给顾客。
熟悉不同尺码货品的存放位置，以便在推销时能及时、快速找出产品，争取及时成交，以免跑单。比如顾客试穿鞋的频率很高，这就需要导购知道不同尺码的鞋子具体摆在哪儿，在仓库还是在橱窗？在仓库第几柜第几格还是在橱窗哪个区域