务顾客体验的过程。
根据我多年的门店销售培训经验和目前终端门店的现状，我们制定了下面的服务试穿（体验）流程，流程的每一步都有它独特的服务内涵。
专业服务
在家具行业终端，上班超过三个月的导购如果还不能做到“目测需求”，就算失职，因为这是专业服务最基本的要求。
年老的顾客适合软硬适中的床垫，年轻的顾客适合硬一点的床垫。你可以先根据顾客的要求给他推荐一款，然后再根据自己的经验给他推荐一款，让顾客做比较、做选择，这样不至于全盘否定顾客的选择，也可以显出你的专业性。
这就是专业服务，专业服务享有专业价格。
案 例
一对夫妇去买床垫，先生的脊椎经常疼，所以想要买硬板床垫。
导购通过讲解专业知识，使他们走出认识上的误区。
“先生，首先从医学的角度上来讲，针对脊椎问题特别严重的患者，医生建议睡硬板床，这样有利于缓解病情。但如果从睡眠的角度上来讲，不能睡太硬的板床。我建议您用我们家的××系列，这个系列是专门为有脊椎疾病的人群设计的，它不仅有一定的硬度，而且能够帮助脊椎尽快地恢复到正常的状态。这个是传统的硬板床不能做到的。
“××系列按照人体黄金比例在床垫内部埋入护脊棉，无论您是仰躺还是侧睡，都能起到保护脊椎的作用。如果用硬板床，您就需要在腰部垫一个小枕头。当您翻身的时候枕头有可能会掉落，这样就会很麻烦。所以我建议您使用我们的护脊系列××床垫！”
贴心服务
仍以床垫为例。每个顾客的体型不一样，床垫带给他的舒适度就不一样。有些导购让顾客躺在床垫上就开始介绍产品，忽略了为顾客调床高这一细节。其实当顾客躺下时，你应该根据他的需要帮他调一下床的高低，随时询问顾客的感觉，不要小看这些小动作，其实它们解决的是大问题。
卖家具卖一件不叫卖，卖一套才叫卖。如果顾客对床垫比较满意，你还可以适度地做一下附加推销，有些顾客会连床也买了。就算不买，顾客也会满意你周到的服务。还是那句话：有了不打折的服务，才有不打折的价格。
守候服务
有些顾客买东西挑得非常仔细，迟迟不肯下单。个别导购没什么耐性，要么就是撇下顾客让他自己再考虑，转身服务其他顾客；要么就拉下脸，不耐烦地催促顾客尽快成交。如果这样做，那么前面的工夫就白费了。在最后的环节，你可以逼单，但是逼单也要讲究方法，随便逼单肯定会适得其反。
同时，我建议导购不要三心二意，尽量成交完一单再为下一个顾客服务。人心都是肉长的，你一心一意为顾客服务，顾客就算不买，也会深受感动，说不定下次他会介绍朋友或家人来买产品。