一件很贵重的东西时，他并不会在几百块钱的问题上纠结，他更希望买得放心。我们要好好地分析顾客的心理，才能见招拆招。具体而言，可分为以下三个步骤：
发现问题
当顾客走进门时，我们要用最好的礼仪让顾客停下脚步。每位顾客需要的产品都不一样，我们要通过交谈，了解顾客需要什么，什么时候想要，他担心的问题又有哪些。
放大问题
一旦发现顾客担心的问题，我们就要放大问题。在以上案例中，顾客最怕的就是买到水货，我们就要抓住顾客的这个心理，把买到水货的危害告诉他，如售后没有保证、以次充好、偷换配置等。当顾客认同这些问题的危害时，我们成交的几率就会大大增加。
解决问题
解决问题的方法有很多种，可以针对问题的特性解决问题，像卖D90这个案例，导购需要说出自己产品的优点，售后会提供哪些服务，重点突出产品的保障性，从而与水货形成鲜明的对比。也可以通过分块解析法来解决问题，比如：
案 例
在夏天，女性一般都会买防晒霜，其价格从十几元到几百元不等。导购怎么才能说服顾客购买她能力所及的最好的产品呢？以美国的水宝宝防晒霜为例，一支水宝宝防晒霜需要两百多元，而一支曼秀雷敦防晒霜只需要几十元，怎样才能说服顾客买两百多元的而不是几十元的呢？这就需要用到分块解析法。
一般人都不知道一款好的防晒霜不仅有防紫外线的功效，还有防辐射、抗氧化、延缓衰老的功效。水宝宝防晒霜虽然很贵，但是它的量比曼秀雷敦防晒霜要大上两倍，而且抗衰老作用更明显。它有款产品不仅适合夏天用，也很适合其他季节使用。
作为导购，你传递给顾客她原本不知道的信息，就会让顾客认为你很专业，就会愿意信赖你。接下来，你就要把那两百多块钱分布到365天中去，一天不到六毛钱，顾客就可以比别人保养得好很多。顾客一听果然是这么个道理，也就不在乎那点儿钱了。