唯唯诺诺，害怕被客户拒绝（1）
遭到客户的拒绝对于销售人员来说是再正常不过的事情了。无论以后选择怎样的方式、方法去转变客户坚决拒绝的态度，在一开始时都要选择去勇敢面对他们的拒绝。可以说，克服恐惧心理，勇敢地面对客户的拒绝，这是销售人员在实现成交的过程中要过的第一关。
被称为“全球第一金牌销售人员”的雷德曼曾经说过：“销售，从被拒绝时开始。”的确，销售很少有轻轻松松、一锤定音的交易过程，那些被称为“最优秀的销售人才”们无不拥有无数次被客户拒绝的经历。
实际上，不管做什么事情，要想有所收获，就必须勇敢，敢于承担风险，敢于面对失败。如果你因为害怕客户的拒绝而为自己找借口找理由开脱的话，你永远都无法大胆地向前迈出一步。
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小王是一家餐具公司的销售人员，他在公司的业绩是数一数二的。然而，他在刚进入销售行业时，也曾遭到过不少挫折和困难。其中一次失败的教训带给了小王一生中最大的启示，成为他事业上的转折点。
有一天，小王到一家饭店拜访一位老板。当时，那位老板正埋头于工作。当小王作过自我介绍并说明来意后，他一副不耐烦的样子，挥挥手说：“我不需要餐具！”粗暴的态度使小王的自尊心受到了严重的伤害。
第二天，小王又来到昨天碰了钉子的那家饭店。首先，小王告诉老板，他是为昨天冒昧的打扰而专程来致歉的。那位老板看到小王如此客气，态度就比昨天好多了。这时，小王趁机请教他一个问题：“老板，如果贵饭店的职员在外面遇到困难退缩的话，您还会继续聘用他吗？”这位聪明的老板立刻领会到小王的言下之意，因此请小王坐下，并且告诉小王，愿意和他聊聊。
后来，小王成功地拿到了这位饭店老板的订单。从此，小王便不断告诉自己：“销售是从被拒绝时开始的。”
就这样，小王勇敢地面对一次又一次的拒绝，终于成为公司的销售冠军。
不可否认，拒绝、抱怨和投诉几乎存在于销售过程中的每一个环节，即使是再有才华的销售精英也必须接受这样的事实。那些在销售领域取得了巨大成就的销售人员之所以能够创造出比普通销售人员更好的销售业绩，并没有比其他人少遭遇客户的拒绝，而是因为他们在经历拒绝后，没有灰心气馁，而是能够与拒绝自己的客户保持长期的联系，同时能够比普通销售人员更加勇敢地面对客户表现出的不满和不理解。
美国一家咨询机构曾经对近5 000名销售人员的客户拜访记录进行过深入调查和分析，结果表明，在所有的销售谈话记录当中，有62％