的客户说出的理由并不是拒绝销售的真正理由。可见，有近三分之二的客户在拒绝你的时候都隐藏了其他因素，而这些因素也许恰恰是有助于你实现交易的有利因素。能够发现这些因素，就能使交易顺利进行，否则就可能永远做不成交易。
其实，客户拒绝这一行为本身十分正常，如果销售人员把这些十分正常的现象当成是倒霉、运气不佳，不再抱有任何希望，那么在接下来的销售活动中，展现在客户面前的肯定是一副缺少自信、委靡不振的形象。然而，作为销售人员，如果不能对自己以及自己所销售的产品保持足够的信心，那么又拿什么去说服客户信赖你和你的产品呢？
在日本保险业很有名气的保险销售人员齐腾先生是一位勇于面对挫折的优秀销售人员，他向五十铃汽车公司销售企业保险的故事常常被用来鼓舞那些刚刚入行的销售人员。
在齐腾先生刚开始向五十铃汽车公司销售企业保险的时候，他曾经连续拜访两个多月，都没能见到该公司的总务部长。每一次齐腾先生来到五十铃汽车公司时，前台小姐都会告诉齐腾“总务部长正在开会”，“总务部长工作很忙”“总务部长不在公司”等等。直到他坚持去了两个多月之后，才终于有了和总务部长面谈的机会。可是，第一次面谈几乎刚刚开始，就被总务部长的拒绝打断了，他果断地告诉齐腾说：“我们公司是不会购买这种保险的，请你马上离开！”
齐腾几乎是被总务部长赶出办公室的，当时的情景十分狼狈。这令齐腾感到有些委屈，可是他并没有因此而放弃。第二天，他又向部长提交了一份更加完善的方案和资料。可是总务部长又一次拒绝了齐腾，他说：“我们公司根本就没有必要花一大笔费用购买这种保险，请你以后不要再来了。”
然而，齐腾并没有因为总务部长的严词拒绝而放弃，而是在此后的三年多时间里一直与总务部长保持联系，先后与总务部长进行过300多次面谈。最后，该公司终于向齐腾购买了企业保险，而且这份保险的金额是当时齐腾所在的保险公司中最大的。
据统计，在销售行业中，一次销售就能成功的可能性只有不到8％。如果一个销售人员一次访问了100位顾客，那么其中有8位愿意购买他的产品就算很好了，其他90多位顾客会用各种各样的方式拒绝购买产品。
同时，据一项调查研究显示，当客户对销售人员提出拒绝时，如果销售人员采取的处理方法得当，事先掌握的信息比较科学准确，那么销售的成功率就会达到64%；如果客户对销售人员的销售活动保持沉默，不肯说出具体的拒绝理由，那么此时销售成功的可能性就会降低大约10%。