第三章 塑造软件——酒店个性化服务之灵魂（3）
3设计儿童菜单。
4提供儿童画报等让孩子阅读。
5帮助客人照看孩子。
6讲童话故事，送小礼物。注意事项斟倒饮料不要太满，易碎的物品移到小孩够不着的地方，不在儿童面前摆放刀叉。
表3-3客房针对儿童顾客的个性化服务设计
顾客类型儿童顾客个性服务1可为爬行阶段的婴儿准备报废床单，待客人入住时征求意见后铺在地毯上。
2为穿尿裤阶段的婴儿额外增加纸巾及垃圾袋，方便客人丢弃杂物。
3六岁以下婴幼儿入住酒店，应提供婴儿床，房间加入儿童澡盆、儿童衣架、儿童拖鞋等物品。
4可根据客人情况，准备简单的糖果及安全的玩具。
5提供托婴服务。续表
注意事项1在不影响起居的情况下，将带棱角的家具集中放在房间角落，给插座孔贴上绝缘胶带或插上专用保护插头，避免儿童碰撞或触电等危险。
2幼童入住，给床铺、沙发做好保护措施，避免便溺污染。
3学龄儿童入住，适量增加纸张，避免涂鸦污染。
4日常做房或巡楼时，留意房间动静，以便及时发现有无幼童独自在房的情况。发现儿童在通道或电梯内奔跑或玩耍，要提醒他们注意安全。
根据特殊宾客设计的群体个性化服务，其实就是针对酒店接待的特殊客人，如残疾客人、酒店常客等群体的个性化服务。
“易”家之言
根据特殊宾客设计群体个性化服务，比如残疾客人、酒店常客等。在2008年北京残奥会上，中国获得了89枚金牌，211枚奖牌，金牌总数和奖牌总数都取得了第一名的好成绩，让我们感受到了祖国体育的强大。然而，开幕式上一位叫