第三章 塑造软件——酒店个性化服务之灵魂（2）
图3-1天梦之床做好群体个性化服务的五种方法
1有针对性地设计群体个性化服务内容
方法12：有针对性地设计群体个性化服务内容现在已经进入了全民设计时代，只要有好的想法，人人都能成为设计师，关键在于我们有没有想过个性化的问题。要想做好群体个性化服务，就一定要有针对性地设计群体个性化服务。记得有一次去中国移动营业厅看见这样一个服务设计，一张展板上面写道：
服务特色关怀
1一句温馨的问候
2一张宣传折页
3一杯水
4还有一份礼品（等候10分钟以上）
5新业务小课堂，促销员为您介绍新业务
这些服务您都享受了吗？如果都没有享受，找我们的前厅经理，向您表达歉意。
看到这样的服务设计，我们会觉得眼前一亮。五年前会看见这样的设计吗？我们酒店是否都有这样的设计呢？有类似的服务特色设计吗?
“易”家之言
一个服务承诺就能留住一群客人，何乐而不为？2008年我到山东日照讲课的时候，曾经在一家餐厅看到了一个服务承诺，上面写道：
服务承诺，请您监督
1开场白
2微笑服务
3点烟服务
4菜品介绍
5面食提前介绍
6迎宾送客做到位
7提醒客人带好随身物品
这几点也许很普通，关键对客人是一个提醒——服务员做到这几点了吗？对服务员也是个提醒——这几点你都为客人提供了吗？客人在监督服务员，服务员也想自己一定要做到，这样服务就能做好。如果酒店相关人员没有这样的想法，也没有做过类似的设计，又