攻破借口（5）
注重细节
斯瓦提是计算机推销员，在一次推销中，他得罪了顾客，竟然还一点儿也不知道为什么。
有一次，一位名叫塞尔尼的先生想买一台计算机，和斯瓦提约好下午1点半在斯瓦提的办公室里面谈。这位塞尔尼先生是按时到达的，而斯瓦提却在20分钟之后才慢悠悠地从外面走了进来。
“很抱歉，我来晚了，能为你做点什么？”斯瓦提说。
“你知道，如果你是到我的办公室做推销，即使迟到了我也不会因为这个而生气，我完全可以利用这段时间干我自己的事。但是，我上你这里来照顾你的生意，你自己却迟到了，这是不能原谅的。”塞尔尼先生直言不讳地说。
“十分抱歉，因为我正在街对面的餐馆里吃午饭，那儿的服务太慢了。”斯瓦提急忙解释道。
“我不能接受你的道歉。既然你和客户约好了时间，你就不应该迟到，你应该抛开午餐赶来赴约，而不是首先考虑你的胃口。”塞尔尼说。
离去的效果
犹太人纳克德是一位资深的推销员。
有一次，他去拜访一位十分傲慢的总经理。此人没什么嗜好，但脾气特别大。偶尔会去打高尔夫球，据说就连在打高尔夫球时都旁若无人，傲慢自大。这种人物是最令推销员头痛的，不过对这一类人物，纳克德倒是胸有成竹，怀着轻松的心情去拜访。
“您好!我是纳克德，已经跟贵公司的总经理约好了，麻烦您通报一声。”纳克德先向传达小姐介绍道。
“好的，请稍等。”
接着，纳克德被带进总经理室。总经理正背对纳克德坐在转椅上看公文。过了许久，他才转过身，瞧了纳克德一眼，又转身处理他的公文，一副不屑一顾的样子。
就在那一刹那，纳克德