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在小处进行忍让(2)


    先紧后松。这个方法是很有成效的。通常是先把条件提得高一些,然后在逐步降低;先紧逼不舍,再慢慢松口。

    追加补偿。在许多原则性的问题上,顾客可能会提出一些不合实际的要求,你也不可能答应他,这时就可以采取追加补偿的方法来处理。比如在比较敏感的价格问题上,你可能无法满足顾客的降价要求,但你可以采用诸如“买一送一”、“多买优惠”的方法。

    有条件的优惠。故意将一两项优惠服务暂且不拿出来,待到需要做出让步时再告诉对方:“如果你在本店一次性购物达到400元,就可以获得本店50元的购物券”、“如果您签下这份长年供货合同,我方可以为你支付运输费”。只要选准了让步的时机,就能起到很好的催化作用,成交的希望就更大。

    合理承诺。在让步时,常用的承诺内容有承担质量风险,明确保用期限,允许先用后购等。承诺的内容,一方面不能妨碍自己的推销工作,不增加过多开支;另一方面不能乱开空头支票,不考虑承诺的可行性。

    应该注意的是,犹太商人从不做无用的让步,也不做出一次性的大幅度让步,他们的让步是以一定的目标为前提的。通常到了成交的时候,顾客总会和你纠缠一番,他会说他确实喜欢你的产品或是服务,只是觉得价格有点贵,希望能把价格降低一点。很多推销员,特别是新手,马上把价钱压低。

    作为一个有经验的推销员,你应该有所坚持,不应该妥协。妥协的不利因素有两点:第一,降价表示你对产品没有信心。第二,会影响你的利润。降价求售是赚不到的钱。

    相反,你应该把顾客所说的“太贵了”的真正原因找出来,很可能是因为顾客认为你还没有帮他了解产品和服务的真正价值,不妨试着回到源头,再分析产品与客户实际需要的配合程度,帮对方了解商品的实际价值。