顾问当时正在世界贸易中心的第98层楼上。在大楼遭到撞击的恐怖时刻，她只有几秒钟的时间给她的母亲打电话。“请照顾我的孩子们。”她说。接着，电话就断了。
在她遇难的消息传开后，联系玫琳凯公司人员的共同纽带作用完全凸显了出来。地区销售队伍成员们联合起来，将自已销售收入的一部分捐献出来，用于照料她的三个孩子。
还有一个在世界贸易中心第64层的纽约港管理局工作的职员，事发时她在玫琳凯公司做兼职工作。大楼遭到撞击后，她被卡在大楼第13层巨大的水泥板之间整整26个小时。
玫琳凯“家族”这时挺身而出。慰问信飞往在这次悲剧中受到伤害的每一位销售队伍成员，而且常常同时还寄给了他们的家庭成员。公司设立了灾难救济基金，并提供了捐献。救济金于2001年12月分发给了每个受害人。
然而，在很多同样是声名显赫的大公司里，人们却常常能看到另外一种情形。
在一家从事制造业的《财富》100强公司，有一条生产线发生了设备故障，结果，一大块机器设备从流水线上掉下来，差点把站在一旁的一个员工砸扁。工厂经理一脸忧郁地赶到现场，他的脚步还没有停住，脑子里的问题已经脱口而出：“你们需要多长时间才能让流水线再次运转起来？”
仍是这家工厂，当有个工人犯了心脏病，生产线停下来的时候，他的伙伴们把他拖下了生产线，放在地上几乎毫不理会，同时让生产线再次运转起来。在这两件事故中，管理层没有表达对身处险境或受病痛折磨的员工的任何关心，也没有在乎周围任何人的感受。管理层发出的每一个信号都指向同一个方向：你们员工对我们来说并不是特别重要的，关键是要让生产线保持运转！