领导之道（12）
玫琳凯亲自负责了共同合作伙伴关系的创建与强化工作。在她的事业巅峰期，她平均每个月亲自寄发5000封信和明信片，而且她并不是简单地签发格式信，而是给每个人回复。在很多情况下，她常常努力写些激励性的、个性化的内容，尤其是对正处于困难时期的人们。
她建立了一个系统，可以每星期获得每一个经销商疾病或不幸事件的报告，然后通过打电话或者写信给予适当的鼓励或者关心。
玫琳凯本人开创了关爱清单理念，后来该理念被所有高层管理人员应用于日常工作。因此，多年来，管理人员每个星期都会打开关爱清单，拿起电话给患病或者遭遇不幸的人们打电话。他们确保这种超越单纯业务关系的联系能够得到维持。这是一种纽带，是日渐强大的力量、关爱和承诺的共同纽带。
玫琳凯公司是一个大家庭。丰富女性人生并不仅仅是钱财或者物质上的拥有，而是在于关心、帮助人们渡过难关，并且庆祝她们取得的成就。这正是一个平衡稳定的家庭的本能表现。
关爱清单每星期都上报到经理班子的成员那里，向他们通报玫琳凯公司员工和美容顾问本人生活中的不幸事件。经理人员几乎完全按照玫琳凯本人的做法，每星期投入时间给身处危机中的人们打电话、写信进行鼓励。同样，关爱清单是共同纽带关系得到维系的一个途径，并被看做是每一位经理人员一天工作中的重要任务之一。
2001年9月11日，也就是世界贸易中心和五角大楼遭遇攻击的那天，玫琳凯“家族”网络经历了一次严峻的考验。对于像玫琳凯公司这样规模的一个机构来说，毫不奇怪的是，那次悲剧给许多与公司有关联的人带来了伤害。
有些人丧失了自己的生命。纽约的一名独立美容