领导之道（11）
赞美，往往也容易使员工感觉自己受到重视。玫琳凯有一个宗旨：切不要忘记称赞别人。在她看来，即使最普通、最一般的人，他们身上也总会有值得称赞的东西。
倾听，是对员工表示关注的另一种手段。玫琳凯认为，听是一门艺术，并且这种技巧的第一原则，就是不要为其他的事分散你的注意力。
玫琳凯说：“我记得我曾经是怎样地被冒犯，当我正和我的销售经理吃午餐时，每当一个漂亮的女侍者走过，他的眼睛就会随着她穿过房间。我感觉到受侮辱并自己心里想：‘那女侍者的腿对于他比对我更为重要。他没在听我说话!’当别人在说着什么时，你不应该不集中精力听。没有纪律和集中，我们的精神就涣散了。”
玫琳凯不仅这样认为，而且也把它付诸行动。
在与人谈话时，玫琳凯总是很专心聆听对方的倾诉，她不会被任何事务打断对对方的注意，即使在拥挤嘈杂的场所，她也会摒除干扰，让对方觉得她们的交谈是专一的，她们是唯一的在场者。玫琳凯甚至说，如果这时有只大猩猩进来，也不会打断她对对方的专注。
人们还可能被他们自己严重的偏见分散注意力。比如说，一个人与你交谈时也许会用你不喜欢的亵渎的或别的表情。或者，也许你不喜欢对方的某种口音。结果，你就被这种不重要的事从别人思想的价值中分离出来了。所以，宽阔的胸怀与客观的态度也是倾听时所必需的。
当然，仅仅是倾听还远远不够，如果你能在倾听的时候问对方一些问题，而且观察很敏锐的话，可以表现出你对他的回答真正有兴趣。一位关心人的大夫会问病人“告诉我，你什么时候开始感到腹疼”、“你那时做了些什么？在你注意到之前，你吃了什么