领导之道（10）
附录：玫琳凯如何了解员工的真实需求
玫琳凯指出，对企业管理者来说，不了解员工不仅仅是疏忽，而应该看做是失误。因为在这种前提下，你不可能了解员工的心理，更谈不上领导他们去完成目标。
花一些时间和心思去发现你的员工们需要些什么。你必须努力才能发现他们真正的需求，而努力得到的结果绝对值得。而为你工作的人，其实就和购买公司产品的“顾客”一样。假如你不了解这些“顾客”的想法，又如何去满足他们的需求呢？而你又如何能让员工以外的顾客满意呢?
如果你想创造了解员工的机会，那么，可以在与主管交谈或其他会议中，询问手下销售代表一些问题。从交谈中发现的答案，远比他们个人档案中的信息来得有用多了，而且这样做，也让你更加了解员工，从而知道如何才能激励或去推动他们。请看以下问题(面谈最好在办公室外，一个较轻松的环境)：
——你的背景是什么?请你自我介绍一下。
——谁是你成长时最为推崇的偶像?为什么?
——你做过的事情中，哪一件最棘手?
——到目前为止，你最满意的成就是什么?
——一生中最糟的时刻是什么时候?
——什么会让你激动或激励你?
——你在休闲时间里做些什么?
——描述一下你遇过的最优秀的经理、教练或老师。
——对一名经理或领导者而言，你认为她应该如何改进自己?
——公司能做什么样的改进?
——你喜欢受到什么样的待遇?
玫琳凯指出，不要轻视最后一道问题。问这个问题，让玫琳凯发现有一名员工因为听到可以拥有一间私人办