领导之道（9）
最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。在实际管理中，有许多根本不需要管理者提供解答的问题。通常只要管理者认真倾听，让那些受到委屈的人有机会申诉，就解决了一大半问题。而且只要听得够久，对方总会找出适当的解答。
许多管理人员在和员工建立上司、雇员关系时，犯了大错——把关系变成老师和学生一般。虽然老师一般都是站得高高的，并且包办大部分的说话，但一位好老师也知道如何去倾听学生说话。优秀的管理人员也应如此。管理人员对部属扮演权威者的角色，会使得双方产生敌对的关系，使得有效的沟通中断，最后变成谁也不听谁的。
玫琳凯的一个朋友曾经廉价买下了一家小型工厂。前任老板很高兴能把它脱手，因为他感觉员工对他的态度愈来愈强硬，一点也不感激自己多年来对他们的照顾。员工们甚至准备投票拥护工会，这位老板实在不愿意和工会打交道。
这位朋友又是怎么做的呢？成为老板之后，他立刻召集所有员工开了一次坦诚的会议。“我希望你们在这里工作都是快快乐乐的，”他告诉他们说，“告诉我怎样才能办到？”结果发现，所有他需要做的仅仅是提供几项小小的福利，如现代化浴室设备、在更衣室中装上一面镜子，以及在娱乐室中放上自动售货机等。结果，员工都很满意，问题顺利解决。员工们真正需要的只是一位倾听他们意见的人。
倾听下属的意见，给员工机会，让他们告诉管理者他们对公司的想法，实际上是一种授权，它能极大地提高员工们的自尊及工作的积极性与创造性。
在玫琳凯，管理人员总是不断地和公司美容顾问沟通，以便知道在她们的领域中发生的事情和她们的观点。
比如详细阅读业务督导们自己出版的每月快讯，从中找出创新的概念和构想。公司的员工也经常通过电话和信件向上回