进一场美容课，看到美容顾问的化妆箱有些污垢，你会如何想？”她问在座的美容顾问，“我们从事美容这一行，必须时时刻刻表现出整洁的形象。”
一位优秀的管理人员绝不会贬低别人，这对生产力的发展不仅无益，而且有害。你必须记住，你的工作是扮演一个问题解决者的角色，用这种方法取代传统的批评，会使你的成功率大为提高。
当然，这种照顾员工的情绪和自尊并不表示你不可以批评她。管理人员必须坚持原则，讲话单刀直入。如果你对某位部属的工作不满意，你不该马马虎虎——你必须表达你的感觉。你必须刚柔并济；换句话说，你必须保持管理人员的角色，同时也必须设身处地为对方着想。在伙伴和监督者之间应该有一个适当的界限，一方面可以拥有大哥哥、大姐姐的关系——结合关爱与同情的角色，但必要时也要维持纪律。
经理同自己的员工保持亲密的关系是正常的。相反，如果经理同自己的员工总是保持一种客客气气的关系，也就是说，总是保持雇主与雇员的关系，那则是反常的。玫琳凯认为，这种气氛无助于最大限度地提高生产率。
另外，经理还必须强硬和直言不讳。假如某人的工作不能令人满意，你决不可绕开这个问题，而必须表达出自己的看法。
这就需要管理者即经理双管齐下——既要关心，又要严格。换句话说，你既必须起到经理的作用，又必须对那人表示同情。具体的界线是，既要十分亲热，又不能损害自己的监督作用。你同雇员的关系如同大哥哥大姐姐对小兄弟小姐妹的关系，既要表示爱和同情，又要使自己在必要时能够采取严格的行动。