乎和美容护肤业引以为豪的与顾客的良好沟通交流相距甚远。
许多护肤品公司认为，因特网的出现使许多顾客能轻松、简便地了解产品信息，因而忽略了传统的与顾客面对面的交流。事实上，根据各种调查结果显示，只有81％的女性会在购买产品时阅读说明书，只有62％的女性会了解产品的配方，盲目购买的因素很大。
由此看来，加强护肤品企业与顾客的沟通，让顾客更多地了解产品配方知识是很有必要的。其实，为了能更深入了解客户的需求，玫琳凯公司早在1999年就要求所有的美容顾问要尽可能多地了解顾客，与顾客进行沟通。
2004年，玫琳凯公司的首要任务之一就是建立健全市场调研的功能，通过美容顾问接触消费者，从中收集大量信息。同时，公司将开展符合销售需要的工具，以辅助美容顾问更好地进行销售与客户服务。相应地，公司也会不断地扩大品牌，扩大品牌形象，增加市场占有率。
其实，任何商品只有满足了顾客的需求，才能逐步占领市场。毫无疑问，顾客的意见就是完善企业自身的妙方；当企业遇到困难时，首先应该从顾客那里寻找对策。为了取得消费者的认同，玫琳凯公司一直在采用一种班组式调查方法，对顾客进行调查询问。
在一次中国顾客调查中，一些被访问者表示从没有听说过直销这一概念，只有少数人听说过玫琳凯公司。这些人使用的洗面奶的价格一般都在20～40元人民币。普遍使用的产品是旁氏、玉兰油、夏士莲等。只有那些收入高的年轻女性才使用价格昂贵的名牌产品，如高丝、嘉娜宝等，这类产品的价格大约在50～70元人民币左右。