产品服务（6）
——给男士特别的爱
如今男性对个人护理用品的需求已经日益增强，但在市场上却缺乏足够的选择空间，于是大多数男性只好选择女性护肤品或儿童护肤品。其实，这些都不是科学的护肤之道，男士应该使用专业的男士护肤品。
首先，男性的皮肤不同于女性，男性皮肤一般较厚，毛孔粗大，腺体发达。受雄性激素的影响，油脂分泌旺盛，所以表现为粗糙多油，并有多发黑头、粉刺等皮肤问题。因此，若选用女性补充油分与水分的护肤品，效果可能适得其反。
其次，男性还有剃须需要，容易导致角质层刮伤，甚至造成细菌的侵入感染，所以更需要特别护理。因此，玫琳凯推出了针对男性皮肤特点的一系列护肤产品，给男士以无尽的关爱。
——把顾客当朋友
我们总会听到“顾客就是上帝”这一口号，但是在玫琳凯，她们认为“顾客不是上帝，而是朋友”。面对上帝，人们会保持着卑微的心态，也许他们不会想到去欺骗上帝，但也不会亲切地去关怀上帝，去考虑上帝会需要什么。面对朋友，人们会以互相帮助的心态真心地去关怀对方，了解和考虑对方真正的需求。
在玫琳凯，美容顾问都是抱着“把顾客当朋友”的心理提供服务的。面对顾客时，她们心中主要不是想着这位顾客能给自己带来多大的收益，而是想着自己能给顾客提供什么样的服务。
深入了解客户需求
法国护肤品公司Roche曾于2001年在英国和德国做过一次调查。在接受调查的400名18～60岁的女性消费者中，只有30％的人能说出自己购买的美容品中的配方名称，这似