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第六章 工业精神就是吃亏精神(2)

期格力空调生产完全是组装,一台空调需要从国内外几百家供应商那里采购1500多种元器件,质量控制中有着“聚沙成塔”、“集腋成裘”的原理,每个零部件合格与否直接决定着整机的性能。格力曾经在台湾采购了一批有问题的零部件,结果出现很多质量问题,对格力在江苏的市场有很大的影响,公司花了很长的时间才转变江苏消费者对格力空调的印象。为此格力用了一个最笨的办法,从1995年起成立了“筛选分厂”,进厂的每一个零配件,都要经过各种检测挨个“过筛子”,合格后方能上生产线。螺丝、电容等小玩意都不漏过。同时,公司采购部门还要直接对产品负责。

    这个拥有500多名员工的筛选分厂引进了一流的检测设备来多层把关,还根据消费者多样化需求制定出企业的标准,自主研发了多种专用检测设备。空调铜管的氟利昂泄漏检测,一般只须水检、氮检、电子检三道关,格力却花了几千万元又设了一道氦检在国内空调企业中,能够设立筛选分厂从源头起就严抓产品质量的,格力是唯一一家。这家有神秘色彩的分厂严格管理,严禁参观,而且对检测设备和检测人员保密,每年格力会对合格率高的供应商进行嘉奖。

    耗费巨大人力、物力做这样的重复工作,是否值得?格力人的解释是,如果格力空调的合格率仅为99%,那么,就意味着一年有一万多用户要为维修空调而拿出休息时间。这种从源头抓质量管理的“笨办法”,最直接的效果就是格力空调的返修率只有千分之几,目前正在向万分之几的目标迈进。格力品牌最大的亮点——可靠性和质量,恰恰是基于内部一丝不苟的检验和管理获得的。