第六章 工业精神就是吃亏精神（3）
这个“最笨的方法”效果非常明显，格力空调的可靠性、稳定性大大提高，维修率大大减少，可以大大降低售后投入。这些控制过程也许会增加成本，但却能够从市场收益里得到弥补。2006年格力内销产品单台成本比美的高972%，但产品价格却比美的高出1194%。格力所以能保售后维修24小时内完成，是因为维修量极少。
1996年，格力就实行了产品零缺陷管理，实施“零缺陷工程”：一流的产品质量＋一流的安装服务＝零投诉。从1999年开始，格力投入百万巨奖推行“零缺陷”工程，在全员中灌输“零缺陷”的质量观念，并在设计、制造、采购等环节大力推广“零缺陷”，使空调的返修率大大降低。当时美国一家企业订购了4万台格力空调，结果发现有问题的只有4台，维修率仅为万分之一，这是许多国际空调品牌都望尘莫及的。
格力想尽了一切办法搞好质量，以高品质的产品去抢占市场。要想打造一个百年的企业，就不能有短期的思想，就不能欺骗消费者，所以格力坚持使用质优的原材料，继续坚持“好空调，格力造”的承诺。在生产车间里，一系列源于上世纪90年代的规章依然在规范着格力员工的操作。在全体格力人的辛勤工作下，2004年9月，格力电器被授予“国家质量管理卓越企业”，是家电行业中仅有的两家入选企业之一。格力空调先后获得了“世界名牌”、“市场最具竞争力品牌”、“全国质量奖”、“全国质量工作先进集体”等荣誉，蝉联《福布斯》、《财富》等知名媒体评选的顶尖企业榜单，这也是格力所创造的中国奇迹。
做好每个细节，整体才完美
中国成为“世界工厂”的说法为时并不长，有讽刺意味的是“中国制造”却几乎在西方