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第三章 福特时代

    1. 初试身手

    1946年8 月,艾克卡到福特公司担任实习工程师,他们有个巡回训练计划,规定每个实习工程师都要到每个部门接受训练。他们在每个部门呆上几天或几个星期,等到所有的训练结束时,他们就必须熟悉制造车的全过程。

    公司安排他们学习现场操作的经验,把他们分配到全世界最大的河洛工厂,那里有煤矿和石灰矿,都是属于福特公司的,他们看到了整个制造过程,由挖矿炼钢开始,再把钢铁造成汽车。

    他们实习的地方还有铸造厂、冶矿场、试车厂、炼铁厂和汽车装配线。除了学习制造汽车的技术外,他们还必须了解采购工作以及公司医院的情形。

    河洛工厂是世界上学习制造汽车和工业工程最好的地方,福特公司也以此自豪,国外来的访问团体常到这里来参观。以前,日本人对底特律没有什么兴趣,但后来来参观河洛工厂,竟达千余次之多。

    艾克卡终于能把从课本上学到的知识运用到实际工作中去了。在理海大学时他修学过冶金学,现在正好操作鼓风炉和熔铁炉,也亲手在制模部操作那些只在书本上看见过的机器,像刨床、铣床和车床等等。

    他还花了4个星期在汽车装配线上,主要任务是在汽车零件内加个盖子,工作很简单也很单调。有一天,父母亲来看他,父亲看到他穿连身工作服的样子,笑着对他说:“你念了17年书,只怕是因为不太用功,才落到如此下场。”

    各部门主管对他们都很好,但工人却对他们有反感。一开始他们认为是“实习工程师”这个名牌使工人不高兴,所以,他们只好把名牌改为“管理部”,谁知越改情况越糟。后来,他们才知道,原来工人们以为他们是上面派来监视他们的间谍,工人和管理人员之间的关系很恶劣,其实,他们哪里知道这些人刚毕业,乳臭还未干呢?尽管有这个压力,他们还是过得很愉快。来自不同大学的51个人聚集在一起喝啤酒,工作之外还尽情娱乐,训练计划安排也很松,有时候即使休几天假开车到外面去玩,也不会影响训练进度。

    在训练期间,上级要他们开一次成果汇报会,他们对艾克卡说:“艾克卡,你学过机械工程、流体力学和自动变速等课程。我们现在要设立一个自动变速部门,你以后会被派到那里。”当时,艾克卡已受了9 个月的训练,还要再训练几个月,但是他对工程已经失去兴趣了。记得他刚到的时候,他们叫艾克卡设计一个离合器弹簧,他花了一整天的时间,画了一张设计图,他暗暗问自已:“我到底在做什么?难道我后半辈子都要做这种事吗?”

    艾克卡希望呆在福特,但不是在工程部,他想去销售部门和人接触而不是老是和机器在一起。训练的主管当然不喜欢这样。起初公司是因为他学工程才雇用他,而且花了大量时间大笔金钱来训练他这方面的才能,而现在他却只想卖车子。因为他意志坚决,最后和公司达成协议,他坦白地告诉他们没有必要留他继续训练课程,他在普林斯顿取得的硕士学位完全可以抵过后9个月的训练。结果,他们同意艾克卡到销售部门工作,但工作必须自己去找。他们说:“我们希望你留在福特,但如果你想走销售的路,你先要推销你自己。”

    艾克卡立刻和其曼取得联系,他是艾克卡在训练班中的好朋友,和艾克卡一样,他也是放弃工程这门工作而到纽约区销售部门工作的。他到东部去找他,他们像两个年幼的小孩逛大都市,到餐厅,去夜总会,看尽五光十色的曼哈顿。艾克卡想:“我的天,我早就该回来了。”他出身东部,这里才是他真正的家。

    艾克卡到纽约区办事处的时候,经理正好不在,他只能见到两名副手。他非常紧张,因为他只有工程方面的经验,他想他能得到工作的惟一办法就是在面谈时要尽可能表现得好一些。他把从底尔本带来一封推荐信,交给了其中一位,他手虽伸过来接,眼睛却没离开报纸一下,他看报足足看了半小时连头也没抬过一次。另外一位比较好一点,他先看了看艾克卡的鞋子和领带,然后问了几个问题,他似乎不喜欢艾克卡这个大学生,又是从底尔本来的,大概他以为艾克卡是上级派来的。看样子,他是不想录用他了。他说:“我们会通知你的,你不用来问了。”

    艾克卡初次尝试就吃了败仗,只好去找其他地区的销售部。他和歇斯特地区的销售经理接洽,这回他运气不错,这位经理不仅和他面谈而且还让他担任销售部的柜台工作。

    在歇斯特,他的工作是向车队采购代表说明新车分配的事,这个工作真不容易,他那时不但害羞而且笨拙,一拿起电话筒就很紧张,所以每次打电话前,他不得不预先练习要说的话,他很担心遭到对方的拒绝。

    有很多人认为推销员是天生的,无法用训练的方式培养出来。可艾克卡没有这种天才,他的大部分同事都比他活泼自然。头二年他的确很呆板,以后就逐步好转。一旦他了解情况后,他就试着去表达,不久大家就都能细心倾听他讲些什么了。

    学习推销的技巧是很需要时间和付出极大努力的,必须不断地练习,直到成为直觉反应为止,现在有许多年轻人不了解其中的艰辛,他们只看到别人的成功,却没有看到成功之前必须犯下多少次错误。人总要犯错误,那是无法避免的。所期望的只是犯错误付出的代价不要太大而且不要重复同样的错误。

    就像在大学念书时一样,艾克卡的运气很好。在战争时期不生产民用车辆,所以在战后1945年到1950年之间汽车需求大增,每一辆车都可照定价卖出去,有时还可更高些,同时经销商也欢迎顾客用旧车换新车,因为即使卖二手价也有很高的利润。

    虽然艾克卡的职位很低,但大家都希望得到新车,这使他的工作变得十分重要,如果他想用欺骗的手段,他可以大赚一笔,那时有不少人家暗示销售人将车子优先分配给他们的朋友,以换得礼物和金钱。

    汽车销售商都发财了,那时的标价根本不准,市场开价多少,顾客就付多少,艾克卡同样趁此机会大捞一笔,对他这个刚出校门才一年,心中充满理想和冲劲的年轻人来说,看到这种情况,真是震惊得很。

    后来,艾克卡终于放下电话筒,由办公室走到户外,成为卡车和车队的旅行业务代表,拜访经销商并给他们销售指导,他很喜欢这个工作,他终于得以进入现实的世界。他驾驶一辆全新的车到各处去,帮助那些想成为百万富翁的福特经销商。

    艾克卡在1949年成为宾州维克士贝雷城的经理,他必须和1