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Lesson 12 要领会办公室里的肢体语言(2)

务的时候条件反射地想起你,因为上司对你的工作方式有安全感。

    其次,超出需要。有些时候,上司要求也不太明确,或者不明确具体的需要是什么,这些需要可能是在完成的过程中随时发现的。把上司交给的任务当成自己的事,角色互换,如果自己是上司,做到这一步还会产生什么样的希望,这就是超越上司的需求。

    最后,要及时汇报自己的工作计划。让上司随时知道你的行为,知道你的关注点,知道你对任务的投入程度和进展程度。上司对重要事情进度有掌控感,安全感也就由此而产生。而要达到专业、高效的办公室状态,明白以下两点才是王道:一是清楚自己的老板是谁?二是明确老板的期望是什么。有句老话说得好,人在办公室如在江湖,焦虑谁都会有,但命运掌握在自己手中。所以,我们不要被焦虑打倒。

    症状五:办公室心理危机症。

    李静的办公室危机可能更具代表性,也可能更不为人所察觉。她现在是一家企业的中层管理人员,虽然偶尔会有一些成就感,但更多的时候她觉得现有的工作十分劳累,长期处于机械忙碌中,有时她会对自己的前途产生怀疑,我干吗要做这种超负荷的工作,属下朝九晚五的小职员生活多好,下了班就再也不想工作的事情了,我当初应该选择教师、护士、文秘这些工作。

    解决这种症状,你必须首先让自己的生活和工作都有规划。

    有调查表明,处于长期机械忙碌的工作中,无法对自己的兴趣、水平、能力、薪资期望、心理承受度等进行全面分析,因此较难做出准确和理智的职业规划。

    陈静的办公室危机首先在于没有完整的办公室规划,她自己都没有深刻地设想过自己一年、两年或者三年以后的办公室位置,甚至连自己到底爱不爱目前的工作都说不清楚。以这样一头雾水的精神状态面对职业,每天盲目地奔走在从家到公司的两点一线间,工作成了既定的程序,日复一日地重复相同而琐碎的事务,那一种被掏空的感觉便会毫不留情地把她卷入到心理危机中。另外一方面,她可能也需要休息,去放松紧张的神经来调节工作情绪。

    其次,我们应该进行危机公关。危机公关借助的是沟通的力量,只要将所有的问题定位在沟通上,对面临的问题有一个全面、系统的把握,那么你就有可能用最低的成本来消除危机。

    任何一次危机的发生,当事人都要倾听别人的意见,确保你能把握住决定你命运的关键人物的决定,并做出准确的判断。不管事态发展如何严重,只要有准确的评估,根据评估的结果,就能衡量其危害性并制定相应的策略。

    最后,就是直面危机,努力攻克。危机公关中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。当危机出现时千万不要惊慌。在处理危机时一定要真诚,不失自己的职业形象。同时要适时采取果断、正确的处理措施,处理危机过程中一定要保持良好的职业态度。尽快解决在取得与领导和同事良好的沟通交流后,巧妙制定危机公关策略,分步骤地实施危机处理方案,对所有的危机处理办法都应该采取尽快的解决方案,这是处理职业危机的最高宗旨。

    可以说,危机不管发生到什么程度,公关的根本办法仍然是从寻找源头开始,只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态。找到了源头,处理方法也就会多起来,但是目的只有一个,就是控制源头。