七、难事的交际应酬，亦假且亦真（1）
沉稳应对误会与批评
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在生活中与别人发生分歧在所难免。处理矛盾和冲突必须有理、有力、有节。面对冲突，成熟的人强调“忍”，多说好话，避免争吵，但是，也要用一定的策略，维护自身的合法权益。
无论一个人为协调人际关系做出多少努力，事实上仍然不能完全避免同别人的冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是由人的天性所决定的。要缓解和避免与他人之间的冲突，忍，是一个非常重要的方面。古训就说，小不忍则乱大谋。历史上的韩信能忍，他敢受“胯下之辱”。孙膑能忍，甘愿装疯卖傻。韩信终成大业，孙膑则留下了传世兵法。
宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误。要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个你是我非，那只能是“天下本无事，庸人自扰之”。化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要敞开胸怀。
面对冲突，你首先要有胆量，用自己的胆量灭掉对方的威风，让他对你从心里产生怯意，这样，你就已经胜了三分。
在交谈时使用温和而坚定的语气，并看着对方的眼睛。
先在心里打倒对手。感到对方对自己形成威胁时，不妨想想他的弱点。在你目所能及的范围内寻找他的毛病，用以消除你的紧张和胆怯。
用你的眼睛盯视对方，给对方施加压力。“此时无声胜有声”，用这种方法可以给对方一种心理上的压力。这样做，不但不会受到对方的威胁，而且还会使对方不得不注意被你盯视的部位，使他心理不稳定，注意力不集中，以此达到对你有利的效果。
提高声音，用高声武装自己，制造压倒对方的气势。洪大响亮的声音，能够使自己产生坚定的信心，同时给对手压力。“嗓音增强信心”，产生的效果也是非常明显的。可以说，声音是天生的武器，发挥得好，会使你勇气十足、信心百倍。
参与竞争时，摆好身体架势，震慑对方。在进入竞争状态时，人的形体动作也可作为增强自信心的武器。比如在体育竞赛中，有的运动员有意识地昂头挺胸，显出一副无所畏惧的架势，以增强自己战胜对手的信心。
学会运用放松的技巧来减少紧张。总之，你要明白，你有权利说“不”。
沉着应对冲突，克服胆怯心理
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当别人向你提起你不愿意回答的问题时，不妨把话题岔开。或者用灵活机智化解尴尬，赶快另起话题，为双方提供避免尴尬的