第二章抢人心胜于抢市场（1）
1．营销之战，攻心为上
相信我们很多人都听过这样一个案例：说，如果有一天可口可乐的工厂被烧掉了，请问可口可乐还在不在了？
一样在。
为什么？
第一，被烧掉的工厂不是它的，只是为它做代加工的厂子。全世界的很多地方都有可口可乐的分公司，都有它的工厂。我们中国也有许多公司叫可口可乐公司，但这些公司绝对不是“可口可乐”，它是我们中国的公司跟“可口可乐”合作的产物。
耐克球鞋所有的工厂也都不是它的，它只有标志和品牌，这叫做虚拟经营。未来的优秀企业都是这样的：不要工厂，虚拟经营——只做产品研发和品牌推广。因为只有你站在整个产业链的上游，才能获取最大的收益，如果只是在下游采购原料、生产产品，那你的利润率会很低。
第二，可口可乐的品牌不在市场上，而在客户的心里，所以它无法烧掉——任何优秀的品牌都是在人心里。
所以，营销之战的终极市场在哪里呢？
美国营销大师杰克·特劳特说：“商战是在现有客户和预期客户的心智中展开，那里是你取胜的地方，也是你落败的地方。”
但很多人自认为拥有质量最好的产品，觉得笑到最后的人一定非自己莫属，于是满怀信心地只身带着产品开往“前线”。在商战中经过一次次殊死搏斗，最终却没能杀出一条血路，只得丢盔弃甲、黯然离场……
企业竞争的实质，是客户心智之争，而非市场之争！在市场发展的不同历史阶段，随着市场竞争环境的不断变化，营销的重点各不相同：
在工厂时代，企业竞争的实质是生产能力的高低，是产品之争，比如在我国的商品短缺时期，只要你能够生产出质量合格的产品，就不愁