第二节 制度只是底线
一位朋友经常抱怨在他上班的路上有一段限速的道路：“好端端的一条路，凭什么要限速60码？真不知道交管局是怎么想的！”这时总会有人站出来附和。乍一听也觉得这位朋友说的很有道理，或许你也有过这样的感受。我静下来思考，这段路的前后都允许跑到100码，唯独在这儿限速60码，一定有它的道理。当你按照60码的要求行驶的时候，你是安全的，所以你不能明白为什么要限速60码；当你跑到100码的时候出事了，再明白60码的道理却已经晚了；当你跑到了100码仍然没有出事，也不能表示60码的错误，只是表明在100码时出事的概率会更高。我们不要用自己的生命挑战60码，相信在这个问题上交管局比我们专业得多。这是每位开车的人必须读懂的“60码理论”。
员工对组织制度的执行也是如此。制度分为两类：一类是需要不偏不倚地按照要求去执行，这类制度称为“唯一性制度”。例如，针灸医生针刺某穴位，医学上要求的深度是1厘米，如果针刺了05厘米或者2厘米都是错误。另一类制度是岗位的底线要求，连这个底线都达不到，你就不能算是企业的员工了，这类制度称为“底线性制度”。
翻开很多企业的制度管理手册，发现大部分制度都是底线性制度。企业规定8点上班，并不是代表8点整你正好走到了办公室的门口，你就是优秀员工了。员工如果想每天踩准8点进办公室，一年迟到的次数估计是180次左右，可能不出一个月她就应该递交辞呈了，因为她没有达到制度要求的基本底线。某企业的管理非常散漫，既然很多人都要迟到一会儿，企业就遂了大家的心愿，改为“迟到5分钟不算迟到”。可人都是有惰性的，大家又想踩8∶05分的点进办公室，结果还是迟到。企业无奈地改为了迟到10分钟不算迟到，又改为了15分钟不算迟到……后来干脆出台了不算标准的“标准”：鉴于本市塞车严重，如果不能准点赶到办公室，只要提前打个电话过来，都不算迟到。当大家都在欢呼雀跃、歌颂组织“人性化”管理的时候，一个“伟大”的企业已濒临倒闭了。
北京某医院的头颈外科病人很多，平时大家忙于工作，学习交流的机