第五章 聚焦KPI直指绩效改进和绩效提升（13）
案例
(针对质量波动)减少配电线路月度平均非计划停电次数
设置理由：公司所辖10kV配电线路75条，全长1 566919公里，由于变电站设备故障、天气变化、外力破坏、管理不善等原因造成的非计划停电比较频繁，由此引发的客户不满、配电线路事故时有发生（见表5—9、图5—13）。通过改进该指标，可提高供电可靠率，增加售电量；可减少因停电造成的客户投诉，提高客户满意度；可提升电网设备管理水平，保障电网安全、稳定运行；可优化内部管理，增强工作的可预见性和计划的刚性管理。
表5—9配电线路月度平均非计划停电次数因素分析
月平均次数
因素分类
2005年2006年2007年合计
变电站设备故障050250251
天气变化68822
外力破坏051052
管理不善53210
其他因素105125
合计1312751175375
图5—13各因素所占比例统计图
设备更新、维修资金短缺；民事问题引起的配电电路走廊安全隐患较多，树木障碍问题尤为突出，但处理难度较大；该工作是一项系统工程，涉及各个部门，组织协调难度大，同时“梳理职责——完善管理制度——严格考评”的难度大(主要涉及工作习惯的转变)。
预期目标：2008年配电线路月度平均非计划停电次数降到10次以下。
工作思路：
技术措施：推广配电线路合成绝缘材料的应用：逐步实现配电线路复合绝缘子化，导线采用绝缘线，进户线采用铜电缆，隔离开关采用复合绝缘材料，用户配电室所有暴露在外带电体部分全部采用绝缘罩。对变电站保护设备的关键部分进行维护改造，加强变电站保护备品备件的管理，及时升级保护系统。完善配电设备防雷系统，避雷器定期效验、清扫；定期测量接地电阻；每年定期处理避雷针等防雷设备的鸟害等。
管理措施：加大配电线路走廊清障和线路清扫力度。明确配电线路走廊责任，加大宣传力度，规范电力线路安全标示牌，提高群众对电力线路安全的认识，降低外力破坏的可能。
加强配电线路日常巡视力度。推行线路巡视卡，严格责任制度。严格配电系统设备准入制度，提高配电设备试验水平。三无产品绝对不允许进入电网。建立健全停电管理制度，加强停电计划的刚性管理。深入分析线路非计划停电原因，找出规律，针对性提出解决措施：如雷雨季节防范停电方案、用电高峰防范停电方案。
案例
(针对不灵活性)降低客户平均等待时间
图5—14客户平均等待时间降低图
设置理由：客户等待时间偏差较大。高峰时段等待时间长，经上月抽样统计，高峰时段排队时间已经超过35分钟，客户抱怨比较多；前