第五章 聚焦KPI直指绩效改进和绩效提升（4）
原因分析：由于部门间工作协调问题，部分单位在新架线路时没有按照线路运行规程进行保护区清障，也造成了线路运行的安全隐患；清除树木障碍涉及树木所有者的经济利益问题，其中大多数树木所有者不知道有关法律法规，或者即使知道了也以较高赔偿金额进行讨价还价，影响了清障工作。
预期目标：清除已经发现障碍总量的70%，约6 000棵，成本控制在20 000元以内；积极采取措施，争取类似问题不再发生。
工作思路：
1制度建设。对于可能出现新的类似的树木障碍问题，争取公司职能部门出台相关的规定，梳理相关单位对于保护区障碍问题的职责，协调潜在问题的处理。
2外部协调。争取各乡镇分管领导、林业部门、公安部门的支持，建立有效的外部工作常态协调机制；对存在隐患的保护区进行摸查、核实，与涉及的客户进行联系，积极沟通做好思想工作，对赔偿与否及金额达成一致，签订《电力线路清障协议》；下发宣传品，增强客户对线路防护以及线路保护区安全距离的认识，加强电力相关法律法规的宣传教育。
3技术措施。严格执行公司赔偿规定，控制赔偿成本；障碍所涉及客户的摸查、核实；赔偿金额的估算；做好客户思想工作，签订《电力线路清障协议》；组织人力进行清障；出台内部线路管理工作流程，规范相关单位的职责。
按照“问题所在即KPI所在”理念设立KPI的操作方式，必须坚定两个信念：一是只要方法得当，任何组织、任何岗位、在任何时间都有需要解决的问题，如果找不到KPI，则只能说明我们没有找到适当的方法；二是只要主管有要求，员工个个都是精英。如果员工自己找不到工作中的问题和改进点，或许情有可原，但实践证明，如果站在主管的角度，从更高、更全面的范围，给予适当的绩效改进指导，提出相对具体的要求，员工均能找到合理有效的KPI。这也是现代人力资源管理理论对主管给以“教练”、“领导”等功能定位的有力佐证。以问题为导向设立KPI，为企业日常管理中各级主管确立新职能定位解决了实践方法问题。
以问题为导向设计KPI的方法
针对企业运营系统和管理系统中的偶发性和表面问题，分析查找问题的根源，总结规律，从而为寻找问题为导向的KPI确定方向。查找问题的方法通常包括头脑风暴法、客户群分析法、业务流程重组法、帕累托图法等。
头脑风暴法旨在激励参与小组尽可能多地产生观点，这一方法利用集体智慧的力量产生出有创造性的、自发的、大量的观点来回应问题。