第五节 生产型企业对用户的服务（1）
生产型企业推出新产品投放市场，要根据产品使用过程中的技术复杂程度和可能出现的技术故障，编制产品使用说明书并拟定技术故障解决方案。必要时企业派出技术人员对客户进行培训，为客户提供一对一的技术服务。企业通过对用户服务一方面可以增强对客户需求的了解，另一方面也可以锻炼和提升营销团队人员应对市场的能力。这项工作要从以下几个方面入手。
（一）产品使用方法说明和相关的技术培训
生产型企业一方面要向用户说明产品的用途、使用方法和注意事项；另一方面要向用户展示本企业产品与竞争对手产品相比的优势和特点。同时，企业要根据产品使用过程中的技术复杂程度和可能出现的操作错误，给用户讲解产品使用过程中如何排除操作故障，有必要的话可为客户提供一对一的技术服务咨询。企业要通过对用户真诚的服务，使他们成为企业忠实的朋友并充分信赖企业的产品。
柳河集团德康公司在推介成年兔用饲料593新产品时，注意说明产品的使用方法和有关技术特点。该公司新近推出的兔用饲料591、592已经在市场上得到广大养殖户的认可和好评，但由于这两个产品只适合幼兔使用，成年兔料都是养殖户自己加工的。德康公司通过市场考察发现，养殖户自己加工饲料的设备简陋，配方简单，营养搭配不合理，很多营养指标严重失衡，一些微量添加的原料（如氨基酸、维生素、药物添加剂等）混合不均匀，制粒效果差，影响了成年兔的采食、消化和代谢，造成了成年兔的营养不良、饲喂效果差。另外由于养殖户对饲料原料（如氨基酸、维生素、药物添加剂等）缺乏检测和鉴别能力，可能造成饲料营养缺乏。加之养殖户分散，少量采购原料，导致原料的价格偏高。因此，德康公司在市场调研、技术研究和反复实验的基础上成功推出成年兔用饲料593，其特点如下：该产品价格适中，符合养殖户的需求，零售价为07元/斤(养殖户自配料成本在066~072元/斤)；该产品由资深配方师根据成年兔的营养需要，通过电脑精细调配而成，各种营养元素齐全足量，有利于成年兔的增重和产毛。德康公司产品研发、生产拥有专门的人才和设备，对各种原料的质量和生产流程管理有足够的保证，专业化生产的产品配料混合均匀、颗粒坚实，保证了产品的适口性和营养全面。考虑到饲喂方法的改变，德康公司还建议养殖户在使用公司的成年兔用饲料593时，开始3~5天与自配料混合使用，3~5天后全喂德康公司的成年兔用饲料593。
（二）产品使用过程中的故障检修和维护保养