第三节 服务营销渠道管理和激励政策（8）
（5）技术背离。指企业的产品在技术上已经落后于时代，或其他企业所供新产品冲击市场，客户选择了其他企业技术先进的产品而离去。近年来随着科学技术的进步，许多企业的产品都面临着老化被淘汰的危险。除了这些企业在产品开发科技投入方面的不足外，当今企业产品市场竞争的激烈和残酷也是一个重要原因。企业要避免客户的技术背离，就必须加大产品科研开发和生产技术改造的投入，加快引进国内外的新技术开发企业产品，提升自己的生产技术装备水平和新产品研发能力，使企业的产品能够随着全社会科学技术发展的步伐更新换代，不断满足客户对产品技术提升的需求。
柳河集团非常重视饲料新产品开发与科技攻关的工作，专门成立了有关项目的立项审批、进度跟踪、技术和经济价值考评委员会。饲料新产品开发、老产品攻关、新型原料开发、新型添加剂和饲料基础科研项目来源有三个方面：一是源于产品消费市场用户和经销商的要求，各饲料分/子公司要做好信息收集；二是源于集团相关职能部门对新产品开发的建议和要求；三是源于集团董事会和高层领导对新产品开发和相关技术攻关的要求。集团饲料事业部要收集整理有关新产品开发、科技攻关的立项申请报告，提请集团召开立项评审会议。饲料项目立项评审会议的议程是：首先由项目申报单位（或由科研中心、技术部负责人代理）向集团立项评审委员会报告项目背景、可行性分析、投资概算和实施计划，并对集团提出的相关质疑给予答辩；然后由集团对项目申报内容进行评议，并做出是否立项的决定。项目按计划开展小试、中试并形成批量生产准备，新产品投放市场前必须经集团审定。项目实施后给集团带来经济效益，集团给予相关人员奖励，第一年按产品毛利或新增效益的30%提取奖金（第二年减半）；开发新原料、开发新型添加剂和饲料基础科研的奖励按其技术、经济价值给予专项奖励5万~20万元。
（6）政治背离。指由于企业受到某种政治原因的影响，使得产品销售市场受到干扰和限制，还有就是受到国家政策调控的影响，客户不能使用本企业的产品而离去。企业要避免客户由于政治原因背离，就必须加强产业宏观政策研究和经营环境评估，及早发现问题、采取措施调整产品结构。必要时在相关管理部门的支持下，转换生产组织形式，改进产品品种结构，调整产品销售渠道。总之，企业要想将客户政治背离的不可控变成可控，就要从许多突发事件的苗头中敏锐地分析寻找问题核心和症结所在，提前予以防范和避免。