第九章 团队管理——激情、才华、智慧、凝聚力，一个不能少（3）
营销总监如果想考察应聘者的情绪驾驭能力，可以在面试中故意问几个刺激性的话题，看对方如何回答，同时看他的面部表情和身体语言是何种表现。
营销总监可以问这样的问题：“你之所以离开原来的公司，有没有一些您不愿意说的隐情，比如和上司或同事吵了架，或者您是被他们排挤走的？”这是特别敏感的问题，如果对方真的在原公司发生了这样的事，他的情绪一定是不安的，脸会有些发红，同时眼神游移，会极力否认这种事。如果对方没有发生这样的事，同时又是一个情绪驾驭能力不佳的人，就会表现出一种反感的表情，在回答问题时也变得冷漠、僵硬，甚至十分不友好。
此外，营销总监也可以聊一下让对方兴奋的事。如果对方口才一般或较好，你可以故意夸大道：“您的口才真是太好了，我做销售这么多年，还真是头一次见到表达得这么好的人!”如果他马上眼睛放光，神情激动，表明他自控能力很一般，因为他对自己的能力还没有一个很客观的认识，虽然他嘴上也会说：“哪里，哪里，您过奖了！”
有些营销总监对此问题并不重视，他们觉得，部门经理不可能完美，有些东西是可以通过培训慢慢达标的。殊不知，情商这东西是慢慢修炼而成的，要想改变也是个慢工夫。要想达到稳定从容的理想心态，需要用一辈子的时间，慢慢感悟。培训所能达到的，是心态的调整和业务能力的提升，而不会改变一个人的情商。
三、“真刀真枪”做培训
销售部的培训工作是个大工程，营销总监不能完全依赖企业的人力资源部，在许多时候，需要亲力亲为。企业要做好内训，营销总监首先要确立一个全新的培训指导思想：一定要和实战密切结合，“真刀真枪”地做培训，而不能走过场，要设计好自己、员工和代理商的培训计划，详见表9-1和表9-2所述。
表9-1销售部管理层、员工