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第八章 酒店市场营销控制(7)

钉、螺丝等任何可能伤害会场装潢设备的物品。活动结束后应保持会场的完整,如损坏本酒店的装潢或器材等设备,应负赔偿责任。

    10.因活动需要所运来的各项器材及物品,本酒店仅提供场地放置,恕不负看管责任。

    11.宴会所需的电器设备,请事先协商安装事项。电费依现场实际配线状况及用电量收费,会前进场布置及电路配置请于二周前告知,以利配合。

    订金金额:□现金□汇款□刷卡卡别:

    □支票

    宴会付款方式:□现金□签账□刷卡□其他

    顾客签名:订席专员:出纳:总出纳:

    第一联:(白)订席组留存第二联:(黄)顾客留存

    第三联:(绿)外场留存第四联:(蓝)出纳留存

    第五联:(红)总出纳留存

    表17宴会变更单

    发文日期:年月日

    宴会名称:

    日期:场地:

    联络人:电话:

    变更项目原案修定为

    日期

    时间

    人数/桌数

    场地

    餐价

    续表

    □其他变更项目□增加项目

    宴会销售组:

    □总经理□餐饮部□宴会部□财务部□工程部

    □西厨□信用部□饮务部□餐务部□保安部

    □采购部□中厨□花房□美工冰雕□前厅部

    表18感谢函

    亲爱的顾客:

    感激您使用××酒店国际宴会厅,希望我们的各项设施和服务确实让您无后顾之忧。现在占用您一分钟的时间,我们很想知道您对本酒店宴会厅的满意程度,您珍贵的意见将是我们改进的目标。

    顾客姓名:公司名称:

    联络电话:联络地址:

    宴会日期:宴会类型:

    请在口打√:

    十分满意满意不满意

    订席接待 □□ □

    服务品质 □□ □

    服务态度 □□ □

    食物品质 □□ □

    场地设施 □□ □

    整体满意度 □□ □

    其他建议:

    您是否会再度光临,或将本宴会推销给您的亲友?

    □十分乐意□可以考虑□不会

    感谢您的批评与指教,××酒店竭诚欢迎您再度光临。

    营销经理:

    参考文献

    1.钮先钺著.酒店营运管理与实务[M].广州:南方日报出版社,2002.

    2.温晓婷编著.现代酒店知识与管理[M].北京:中国商业出版社,2003.

    3.何祖敏主编.新编现代酒店员工培训教材[M].广州:广东人民出版社,2001.

    4.南兆旭,滕宝红主编.如何做一名优秀的酒店营销经理[M].广州:广东经济出版社,2005.

    5.梭伦主编.宾馆酒店营销[M].北京:中国纺织出版社,2009.

    6.何丽芳,李飞,罗小川编著.酒店营销实务[M].广州:广东经济出版社,2005.

    7.徐文苑,窦慧筠编著.酒店经营管理[M]. 广州:广东经济出版社,2006.

    8.胡宇橙,王文君编著.饭店市场营销管理[M].北京:中国旅游出版社,2005.

    9.王文君主编. 饭店市场营销原理与案例研究[M].北京:中国旅游出版社,1999.

    [end]