提供诉苦的机会。
要有明确的主题，不要漫谈；要能得出统一的结论，不要空谈。
不开成员缺席会，不开时间推迟会，严肃会议纪律。
四、实际操作及分析题
1.不同的酒店情况不一样，所以，营销计划的制订也没有一个标准的范本，不过，在此可以提供一个简单的范本供参考：
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对酒店进行经营决策制订营销方案起到参谋和助手的作用；它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要的促进作用。
针对营销部的工作职能，我们制定了市场营销部××××年工作思路，现在向大家作一个汇报：
第一，建立酒店营销公关通信联络网
今年重点工作之一是建立和完善的档案，对重点顾客、会议接待顾客、有发展潜力的顾客等进行分类建档，详细记录顾客的所在单位、姓名、地址、全年消费金额及给该顾客的折扣等；建立与保持同政府机关团体、各企事业单位、商界知名人士、企业家等重要顾客的业务联系。为了巩固老顾客和发展新顾客，除了日常定期和不定期对顾客进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及顾客的生日，通过电话、发送信息等方式为顾客送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开一次大型顾客答谢联络会，以加强与顾客的感情交流，听取顾客意见。
第二，开拓创新，建立灵活的激励营销机制
今年营销部将配合酒店建立新的营销体制，重新制订完善××××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销人员的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销人员每个工作日必须完成拜访2家新顾客、3家老顾客、4个联络电话的工作步骤。部门将按照月度营销任务完成情况及工作日志综合考核营销人员。督促营销人员通过各种方式争取团体和散客顾客，稳定老顾客，发展新顾客，并在拜访中及时了解收集意见及建议，并反馈给有关部门及总经理室。
增强团队精神，将部门经理及营销人员的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
第三，热情接待，服务周到
接待团体、会议、顾客，要做到全程跟踪服务，“全天候”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，并对各类顾客进行特殊和有针对性的服务，最大限度满足顾客的心理和物质需求。制作会务活动调查表，向顾客征求意见，了解顾客的需求，及时调整营销方案。
第四，做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集、了解旅游业、宾馆、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面、真实、及时的信息，以便制订营销决策和灵活的推销方案。
第五，密切合作，主动协调
根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。