第八课 高情商秘书基本功（3）
第六，理解感情能力较低的特征。
对自己和上司现在的感情状态没有清楚的认识，更不了解这种感情产生的原因；不会换位思考，不能站在上司的角度考虑问题，很难满足上司的期待。
第七，调整感情能力较高的特征。
能够使自己与对方形成共鸣，使对方的行动满足自己的预期，从而达成有效行动；善于营造气氛，在融洽的气氛中使问题得到有效解决，同时能维持良好的人际关系。
第八，调整感情能力较低的特征。
容易被个人感情所支配，不能对上司的要求作出适当的回应，因此难以得到上司的信赖；不善于在制造气氛的过程中采取有效行动，因此很难高效地达成工作目标。
提高情商的前提条件是了解自己的情商。下面是一个“情商检测表”，如实回答表中的问题，你就能测出自己的情商高低并了解自己情商中四种能力的结构。你要想提高自己的情商，就要知道自己情商的四种能力哪个强，哪个弱，以便有的放矢，对症下药。
小茹认识到自己情商不高之后，为了提高自己的情商，她在找工作之余参加了一个秘书情商培训班。在参加培训之前，小茹决定先用“情商检测表”对自己的情商进行检测。
情商检测表
项目计 分
识别感情
的能力
一般能识别自己现在是什么心情
能敏锐地感觉到自己心情的变化
能通过上司的表情和肢体语言了解上司的心情
能正确识别现场的气氛
在与周围的人谈话时，不仅关注对方的语言，也关注对方的表情
合计
利用感情
的能力
为了能与同事一致行动，可以随时调整自己的情绪
听上司说话时，自己的表情随上司说话的内容而变化
随时关注自己感情的变化
即使自己心慌意乱，也能使自己看上去很冷静
能让上司感受到自己与他保持着同样的心情
合计
理解感情
的能力
明白上司为什么发怒
对上司喜欢的话题产生兴