第八课 高情商秘书基本功（2）
要想提高情商，必须先了解情商发挥作用的机制。人们所有的行为都受感情的影响，而人们的行为又能改变感情，这个原理就是情商发挥作用的机制。
人的行为是从模仿他人开始的。人们耳濡目染，通过模仿自己的父母、朋友或者偶然接触的人，在不知不觉中养成了自己接人待物的习惯。每个人都有一些独特的习惯。一个人的习惯，与他的感情有很大的关系，也就是说，人们的感情会通过他们行为上的习惯表现出来。比如，一个在感情上畏缩不前的人，在行动上也会表现出畏缩不前，比如作决定时总是犹豫不决，这实际上就是他们在感情上畏缩不前的表现。
如果能将一些正确的行为习惯化，就能矫正人们感情上的缺陷。因此，进行一些有利于改变不良感情习性的活动是很有帮助的。比如，围棋、钓鱼、太极等活动就可以让我们保持心态平和，矫正浮躁的心态。提高情商的训练方法就是这样。要矫正什么样的感情习性，就要选择相应的训练方法，反复进行训练。一旦形成了习惯，情商就在不知不觉中得到了提高。
如果秘书想提高自己的书法水平，那就要按照老师的要求反复练习写毛笔字或钢笔字，这样秘书的书法水平就有可能逐步提高。处理人际关系的能力，在某种意义上来说与练习书法是一样的，是心与身相互协调配合的产物，只要学习得法，反复训练，就一定会逐步提高。
情商自测
——望闻问切，心中有数
情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四种能力构成的，它们关系密切，相互补充，对人的行为共同发挥着作用。比如，如果你不能及时识别自己的感情，你就不能控制