第六章 管理之道（6）
3、为了成为一个有效的倾听者，我需要停止 。
Eva发现，在做练习题的过程中，回想到上面的测试自己的回答，她对如何倾听更有效有了些自己的看法。
交际学认为，信息的传递有两种方式，一种是语言的，一种是非语言的。这两种传递方式是同样重要的，倾听，首先应该培养出倾听的习惯和态度，这比倾听的艺术和技巧更为重要。在现实生活中，我们可能都有这个感觉，在几个人聚在一起说话的时候，当一个人刚刚把他的话说完，另外一个人已经迫不及待地开始了，急着表现自己的心情，可能会使我们无法很好地倾听。另外，我们对我们谈话中出现的沉默的停顿感到不安，因此觉得自己有义务开口，这种被迫的感觉，带来的信息的有效性就大大下降，没有片刻歇息的谈话，可能反而是致命的。其实在谈话中，双方出现静默的时刻，是正常也是有好处的，它给了双方充分的思考时间。
当然，倾听能力不是一朝一夕就能培养起来的，需要持之以恒的努力。Eva想到自己刚进公司来的时候，因为很多东西都不懂，也遭遇老鸟的下马威，她当时采取的方法就是多问，然后多听，一个新人，能够做到有效倾听，最宝贵的原则恐怕就是虚心了。虚心地请教上司、同事，虚心地听行业、听市场的声音。有人曾说过，资历浅的人就像一个空瓶子，只有把瓶口张开，充分地接触、吸收，把握每个听的机会，才能迅速累积经验。自满者无疑于把瓶口堵死了，任何东西都进不来。
尽管现在比刚进来时经验丰富了些，但归根到底还是新人。因为工作的原因，Eva会和很多企业的高层接触，在适当的表现自己专业的一面之外，Eva觉得应该更注重听，听他人的人生经验，分享他们的人生智慧，听他们的专业经验，也通过倾听了解企业的真实状况。Eva很明白自己的优势，一个年轻的、生机勃勃的女孩子，带着崇拜的眼神看着你，谦虚地请教着，恐怕谁也不会拒绝多说几句。“听起来很有意思呢。”这就是让你继续说下去的最好借口。
而一个业务经理最可贵的品质也是倾听，只有倾听才能了解到客户的最深层次的需求。一名著名的保险推销员曾经说过：每个顾客都是一本书，你必须用心地聆听才了解。最高明的业务员，不在于他的口才有多好，而在于他是否善于聆听。
Eva想起曾经读过的一个故事，一个基层的员工Tom，只用三年的时间从普通员工升到了市场部总监，几乎成了个传奇人物。而所有的原因不在于他多有手腕，而是他的倾听技巧。
“如果我是老板，我会怎么办？”这就是Tom的倾听技巧，他永远会站在老板的角度考虑问题，这样总是很准确地判断出事情