第五章 货币贬值，我增值！（4）
4、说话要圆融
当带着目的和人谈话的时候，如果直切主题，可能会惹怒对方，而如果能圆融地说话，一样可以达到沟通的目的。比如，某宾馆发现有一个住了几天的客人李太太昨晚已经结账，今天却还没有离开，很想知道她下一步的打算，却又怕直接问她会让她不舒服，于是，客房部经理肖云来到李太太的房间，她们进行了如下对话：
“李太太，您好！”
“您好，请问你是？”
“我是客房部的经理肖云，您来这几天了，我也一直没来看您，真不好意思！听说您前几天身体不舒服，现在好点了吗？”
“谢谢你的关心，已经好多了。”
“我看您昨天已经结账，看您今天没有走成，这两天天气似乎不太好，是飞机取消了吗，您看有什么是我们可以做的？”
“太感谢了！我昨天结账是不想账越积越多，想先结了也好。我可能还要在这逗留几天，我约好的一位大夫，过两天才从国外回来。”
“您太客气了，有什么事您尽管吩咐好了。”
“好的，有事我一定找你们。”李太太满脸笑容地说道。
这个案例中，客人到底走还是不走这个问题，因为涉及到房钱的结算，具有一定的敏感性。肖云借用聊天的方式，在李太太没有察觉的情况下，巧妙地探听出了李太太的真实动向，说话非常圆融，整篇对话回旋余地极大。
总之，我说那么多的目的是为了告诉你，职场商场上，承诺是一件非常重大的事情，我们不能轻易给承诺，而一旦给了，就要切实做到。另外，承诺的给出要讲究说话的艺术，如此，在人际交往中才会游刃有余，成为既能让别人信赖又能保护好自己的人。加油！
朱琳
培训课上讲的冷热水效应以及朱琳在邮件上谈及的说话的艺术，使Eva想起在职场上的一些其他的事情。比如领导交给一个任务，问多久能完成的时候，将时间说得长一些，然后比这个时限更早完成与将时间卡得很紧过后却说需要延期，即使两者需要的时间一样，给领导造成的观感将完全不一样；比如同事拜托一件事情的时候，你可能能帮到忙，你说：“我尽力，但是结果不一定能如意，因为某某困难。”这种说法降低了他的心理预期，等事情办成后，给他的惊喜将更甚于一开始就答应，且给了自己回旋的余地。Eva暗暗决定，以后在说话做事的时候，一定要注意给自己留下余地。
这不，评审部的同事在喊了：“Eva，今天那份报告能给我吗？”
“难说哦，我的计划都排满了。我尽量赶，明天给你。”
一个略带狡黠的Eva诞生了。
三、我对酒精过敏
据说，李