具体产品或具体事务而言，属于发明创造的技术范畴；但创新精神则是思想层面的洞见，堪称智慧。
比如，在谈到产品问题时，乔布斯的观点就很到位，他告诉他的传记作者艾萨克森：
“有人说：‘消费者想要什么就给他们什么。’但那不是我的方式。我们的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。我记得亨利·福特曾说过：‘如果我最初问消费者他们想要什么，他们应当是会告诉我：“我要一匹更快的马！”’人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。正因为这样，我从不依靠市场研究，我们的任务是读懂还没落实到纸面上的东西。”
没错，很少有顾客知道他真的想要什么。如果你问他想要什么，他给你的回答跟福特想象中的客户的回答恐怕是会基本一致，都是宏观的，大概的。所以谈到产品，乔布斯仍然坚持：“你不能问顾客需要什么，然后你给他什么，因为等你按顾客的要求做出来以后，他们又有了新的要求。”
就是这样，这是事实，不光顾客，读者也是这样，有作家就说过这样的话：“这个世界上只有二流作者，没有二流读者。”他的意思是说，作为作家，你要总写二流小说，那这个世界上就只有二流读者，因为他没有见过一流作品，除非有一天某位作家写出了一流作品，到那时必定会有一流读者站出来叫好。也因此，如果你干的是爬格子的活儿，如果你发现你周围满世界都是二流读者，且莫埋怨，先问自己，你能写出一流作品否？这应该是一个职业写者起码的觉悟。
这个观点非子认同，以为它直指人心，很到位。
而顾客对待产品和读者对待作品也一样，有类似的心理。好好想想，手机出来以前，谁最牛？大哥大。大哥大出来以前呢？那是BP机和小灵通。如果从来就没有过手机，顾客就会认为大哥大是最好的产品；同样，有一天有更好的东西代替了手机，到那时顾客的青睐又会转向那个好产品。
所以你不能完全依靠市场调查，你不能完全把希望寄托在别人身上。顾客是上帝那没有错，那也多指上帝与产品的关系；在顾客与产品的关系上，顾客是上帝。但在产品诞生以前，如果你完全依赖消费者，没有自己的思路，在众多的消费者面前，你也会感到无所适从也说不定。
与其你漫无边际地去问消费者，不如你静下心来问问自己，你想要什么样的产品？你究竟想要什么？如果你是一个合格的企业家，如果你能把“你想要什么”这五个字问到你心里，问上一百遍，你就等于走到了消费者的心里。因为在本质上，你最想要的东西，也一定是消费者想要的，你觉得最好的那个东西，消费者也一定会觉得最好，因为你也是一个消费者。所以方法应该倒过来，不要老问别人，问你自己。