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第二章 卖场规划设计(6)

品位置也有机动性的指标,如特价商品等,其上方悬挂各项促销海报、POP或用于营造气氛的设施等。这些都是相关的标示设施。不管用何种标示,都应考虑以下问题:

    第一,出入口、紧急出口等引导顾客出入的标示是否显而易见。

    第二,各部门的指示标志是否明显。

    第三,设施是否容易使用。

    第四,广告海报是否陈旧破烂。

    2.待客设施

    规划待客设施时应考虑如下要点:

    第一,接客设施的位置与设计是否适当?

    第二,储物柜是否足够多且清洁、安全?

    第三,是否有让消费者休息的地方?

    第四,是否有让小孩游乐的场所?

    第五,寄存物品是否方便?

    第六,是否有置伞架、伞套?

    第七,是否有充足、方便的垃圾筒?

    第八,是否设有配合性的专柜,以方便消费者?

    第九,是否设有自动取款机?

    3.收银台

    商场收银台的数量应以满足顾客在购物高峰时能够迅速付款结算为出发点。大量调查表明,顾客等待付款结算的时间不能超过8分钟,否则就会产生烦躁的情绪。在购物高峰时期,由于顾客流量的增大,卖场内人头攒动,无形中就加大了顾客的心理压力。此时,顾客等待付款结算的时间更要短些,使顾客快速付款,走出店外,缓解压力。

    4.存包处

    存包处一般设置在商场卖场的入口处,配备2~3名工作人员。顾客进入卖场时,首先存包领牌;完成购物以后再凭牌取包。现在许多规模大的商场都设有自助式的存包服务,顾客自己存包,自己取包,减少了等待时间。不论采用何种形式的存包方式,都应该是免费的,否则会引起顾客的反感,直接影响商场的销售业绩。